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標題: htc的爛服務品質~請大家評評理~ [打印本頁]

作者: su_elephant 時間: 2011-6-8 23:06
標題: htc的爛服務品質~請大家評評理~
本人於2011/5/16購買HTC DESIRE S 的手機，但拿到手機後發現該手機會於任何情況下不定期當機，且當機次數及情況多的誇張，隨後於7日內即聯絡HTC客服，客服要我們自行送回購買的通路商，請通路商送回經銷商判定更換新機；但手機送回聯強(經銷商)後，聯強僅判定是手機程式異常，於後僅更新軟體又草草送回原手機，本人於5/28日晚間又重新拿回瑕疵的手機，回家後開機測試，想不到又是一連串惡夢的開始，開機後一進入OS後於要求輸入PIN碼處，隨即開始當機，而後又是開始一連串的不定期當機，於5/28 mail通知htc客服此問題，連絡至今6/8，客服仍無法提供滿意的解決，且處理過程中亦有許多不愉快摩差，客服處理態度亦拖拖拉拉，一日拖過一日，所以才至今無法處理
1.今天購買htc desire s 的手機，且手機於未安裝任何程式之情況下，一開機即會當機，懂一點理論的人都知道，此情況已經很明顯是手機品質出現的瑕疵，既是手機品質有瑕疵是誰的錯?是HTC品質的錯還是消費者購買此款手機的錯?
2.於第一次要將手機送回聯強換新機時，聯強(經銷商)草草判定手機會當機，認為僅需更新軟體就可以解決，又將問題手機交回給消費者，導致該手機已經維修過，讓後續的換新機作業更加困難，這事是誰的錯?
3.我想上述正常的人都知道，上述錯誤皆非發生在消費者，但一切損失皆是由消費者承擔；但我今天主張我應有的權利要求更換新機，HTC卻百般刁難且堅持拒換另一台新機給消費者，且不斷要求我們要將瑕疵的手機拿回繼續使用?理由是聯強看不到手機的當機情況，他們非常非常相信聯強的專業
4.我於與客服協調中，清楚表示不願再透過原購買的通路商處理問題，但客服表示願意直接以快遞方式收送手機給聯強，但待我拿到快遞的接送簽單，上面確寫明手機仍是送至原購買的通路商處理，此客服已擺明在把客戶當傻瓜耍，通路商就在我家巷子口，我不會自己送比較快，還花大筆時間讓快遞來回收送，此證明HTC做事真的很不尊重客戶，且做事又不懂得效率處理
5.手機從上月購買至今已半個月，手機若再手上時享受的就是當機的樂趣，送修時享受的就是大廠強迫你無限等待的樂趣，目前仍是再等待中...........
6.我從來沒有聽過哪一家廠商，在自家產品出問題時，會要求客戶不要打電話給0800客服要求處理問題，第一次看到唯有htc的客服，股王擺出來的架勢果然不一樣
7.智慧手機於當機時會要求回傳訊息給htc讓他們知道此問題，我於手機當機時亦有回傳很多當機的訊息給htc，我相信他們皆可以清楚調閱到此手機所回傳的一堆當機訊息，但客服卻仍堅持說因為聯強測試手機沒問題，所以拒換手機，且告知回傳的訊息僅供參考用，擺明不願去調資料出來當該手機的當機證據，那我當初又何必花錢上傳當機訊息給htc，吃定消費者，過分至極
8.我想有打過HTC客服專線的人都知道，HTC的客服專線超級難打進去，幾乎都是"客服人員忙線中"的服務，再要求客戶留電話或留言，後再回撥，但回撥時間有的你等，所以問題通常都是要拖很久才能解決；而我的客服人員當初說每天會回報給我手機的處理進度，亦是晃點我，因為沒有每天回報(且要求我們不要連絡他們)，有回報的時候都是當天18點以後的事了，待掛掉電話後也是他們的下班時間，撥電話也沒用，因為是他們下班時間，這樣他們又拖過一日了，所以至今這麼久了，事情仍是沒有結論中
9.我個人有連絡消保官此事，消保官要我們寄存證信函給雙方，存證信函6/4總公司就收到存證信函了，但至今總公司亦不願另外再派人出面解決，仍是只放由不積極的客服人員來協調，態度真是........，消費者真的好無奈
10.客服一直堅持手機沒問題因為他們相信聯強，不斷強迫我們將瑕疵手機拿回再用，今天我購買的htc desire s 新機要是沒問題，我何必於7內就開始堅持手機有瑕疵，要再換一台新機，我又不是吃飽撐著沒事做
HTC身為台灣的廠商，又身為台灣的股王，相信許多人都跟我一樣選擇htc是願意給台灣的廠商一個機會，愛用台灣貨，但我目前感覺htc銷售手機的速度，似乎跟他們客服提供的品質無法提供正比，讓我對這家台廠感到心寒，以上是個人購買htc後的實際心得
請問大家當我們這種小蝦米碰上這種大鯨魚時，大鯨魚擺出此種態度，我還能透過什麼方法自救??請大家提供點子

作者: t0021963 時間: 2011-6-8 23:19
大大息怒~:
好點子的話到是幫不上忙
如果有下次再有購買手機的情況之下我很建議你使用網路購物網站購買產品
當產品在七天內使用發現有問題無條件到府收貨退費對於還不熟悉產品的情況之下
很有幫助

HTC股價太高了 ... 你很難跟他拼出道理來
能的話看可不可以退錢不買這是最好的處理
再去挑選好一點的手機~

作者: su_elephant 時間: 2011-6-9 11:53
回復 t0021963 的帖子

股價高是台灣股民捧場，台灣人願意用台貨，但HTC似乎不懂得要提高客服素質來回饋愛用者，反而是百般刁難來撇清問題.....唉
別提用網路買了，我想我ㄧ輩子都不願意再信任HTC的品質及素質了

作者: arcee 時間: 2011-6-9 14:08
七日內的問題，是由通路商負責，原廠不直接換貨，如果原廠拆機了，這時通路商就有理由不讓你換機。您的通路商是聯強，您的不滿，聯強要付最大責任。

作者: ass001 時間: 2011-6-9 19:53
台灣的股王也只是個浮雲...

作者: wenchuan1596 時間: 2011-6-9 20:33
我的Desire 除了兩次當機外使用上覺得還ok啊
我沒刷機

作者: kiss7912600 時間: 2011-6-12 10:26
我也是阿，我的GPS收訊超差，去HTC還推給遠傳，真事的

作者: 林子皓 時間: 2011-6-14 06:30
回復 wenchuan1596 的帖子

回6樓的樓主是 Desire S 不一樣喔

作者: 玄武太極 時間: 2011-6-14 15:31

看來我還是得再三考慮用不用HTC手機了~

作者: dodo6011 時間: 2011-6-22 22:05
問題是在聯強，聯強的服務很差，我朋友買一隻聯強代理的XT701，才3個月電源開關有問題，送回聯強他居然收不在保固範圍要收1420元維修，我直接打回MOTO原廠，原廠叫我請聯強把手機轉回原廠根本不用錢，由此可知聯強有多黑，我發誓不再買聯強代理的東西了。

作者: daisy00023 時間: 2011-6-25 14:07
其實手機有問題殺去HTC那

作者: 3136632 時間: 2011-6-25 14:58
我覺得在買之前先打聽一下商家 !!
HTC沒有錯錯的是其下販賣手機的人 ...
如果他能直接幫你解決問題 ... 根本就扯不到後面那麼多事情了 !!
像我在某間店 ~ 服務態度很好 !
手機用到現在也沒有問題過 ~
唯一遺憾的就是內建容量不足 ..

作者: cannylin 時間: 2011-7-17 15:07
本帖最後由 cannylin 於 2011-7-17 15:07 編輯

本人有送修經驗，直接打HTC客服就好，HTC提供到府收機，3天內就換好板子快遞回來
只是客服電話不好打，要打很久才通。
PS：絕對不要用留電話方式，直接留言，才有客服會回電

作者: stussy216 時間: 2011-7-19 17:54
好叫人不開心喔

作者: chenspower 時間: 2011-7-22 00:47
應該是碰到拆機魔了
你那間聯強有拆機魔出沒!!
通路商買的很容易買到拆機魔的烙印!!

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