服務業該死？咖啡潑超商懷孕店員　網友揚言肉搜奧客 - Android 台灣中文網

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2014-8-20 02:31 上傳

▲店員PO文指控奧客，網友支持揚言肉搜。（圖／翻攝自臉書「靠北7-11」）
生活中心／綜合報導

臉書粉絲專頁「靠北7-11」16日晚間有員工PO文指控，客人買冰咖啡時，因不滿咖啡沒有裝滿，不但直接掀開杯蓋，朝她臉上潑去，還要求她再倒1杯咖啡。當時PO文的值班店員礙於身孕，才沒有當場計較，但事後她忍不住在網上控訴「我們店員也是人」。

值班店員在臉書上PO文指出：「咖啡少冰沒有滿我也在結帳前跟你提醒過了，你也說OK，可是當你拿到只有6分滿的咖啡，你竟然生氣的把咖啡蓋子打開，直接潑我的臉，命令我重作一杯滿杯的咖啡給你。」礙於有孕在身，店員雖沒有當場計較，但她仍決定捍衛服務業的尊嚴，立刻打電話報警，調出監視錄影器畫面提告。

文章透過匿名平台發出後，一直到18日晚間才被貼出。但短短不到24個小時，貼文就已經有近3500個讚、200多個分享，還有360多則留言。許多網友紛紛表示，「太過分了」、「服務業就不是人嗎」，直指奧客根本「欠肉搜」，希望7-ELEVEN總公司能出面了解，捍衛員工應有的權益。

原文網址: 服務業該死？咖啡潑超商懷孕店員　網友揚言肉搜奧客 | ETtoday生活新聞 | ETtoday 新聞雲 http://www.ettoday.net/news/20140819/391527.htm#ixzz3Ard4xHo0
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我本身也從事服務業好幾年了，這幾年來也遇到不少奧客，明明已經跟客人說過會有什麼樣的服務結果了，客人也都說沒關係了，那事後又為了不滿意客訴我是客訴心酸的嗎???
大家都說服務至上、以客為尊，客人永遠是對的!!!選擇了服務業，這些話我接受我也認同，可是客人永遠是對的並不代表服務的我們永遠是錯的，讓客人滿意是我們的職責，服務不好是我們應該改進的地方，可是沒理由要我們承擔客人們無理取鬧的要求，凡事也要講一個理字吧!!
可惜的是，目前的各行各業，上面只想有業績有利益，對員工遭遇的不平等待遇都視若無睹，有吵有糖吃已經變成客人的權益了，那工作的我們權益在哪???真的遇到客人的無理取鬧，就算主管說錯不在你，但也並不表示主管認為你處理的沒錯，在主管的眼中，只要你忍一下、讓一下，態度好一點，就什麼事都沒有了，有時候真的很想告訴主管，那你來讓客人無理取鬧的罵看看，讓我們看看主管們是怎樣的忍一下、讓一下，態度好一點的。
曾經有員工問我，做服務業一定要這樣低聲下氣忍氣吞聲嗎??基於公司立場我會回答...是，誰叫你要選擇服務業，但在說這句話的同時，內心真的很厭惡自己這樣說，明明自己也是會有不認同的時候，偏偏自己的職責無法說出口，為了這口飯，有時真的覺得對下面的人很過意不去。原來，為了五斗米，腰要折的這麼辛苦，真的很無言!!!

每次當我是客人時，面對行業服務不好的時候，我也是會爭取我自己的權益，但前提是我的權益真的有受損，我也是付錢消費的客人，沒理由要接受不公平的待遇，但要是服務人員的無心之過，或是我自己的溝通認知與服務結果有差異，我都會將心比心不予計較，不是我人好理智，而是我知道那種感受真的很不好，何必為了一點小差錯就要這樣糟蹋人，做人真的要厚道一點啊!!!

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