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標題: 遠通寄eTag擅停OBU 害用戶欠費 [打印本頁]
作者: lcctno 時間: 2013-12-22 10:44
標題: 遠通寄eTag擅停OBU 害用戶欠費
遠通寄eTag擅停OBU 害用戶欠費
2013年12月22日10:34
【李姿慧╱台北報導】國道計程收費本月30日上路，遠通電收從本月中起陸續寄送eTag給現有OBU用戶，但卻未明確告知用戶，OBU扣款功能會被自動終止、轉成eTag扣款。遠通OBU用戶郭先生向《蘋果》投訴，家中1輛車使用OBU，日前他開車上國道前還特地去儲值e通卡，確認卡片餘額足夠，回家後卻發現e通卡裡的金額沒扣到，再上遠通官網一查，竟還欠費680元；致電遠通，對方說因已寄eTag給他，已主動幫他轉成eTag扣款，OBU則被停用，郭先生說，收到eTag後，只有簡訊提醒他要收起OBU，避免重複扣款，但未說明OBU已被停用；遠通強迫寄eTag給他，又逕行幫他停用OBU扣款，均未徵求他同意，痛批遠通狂妄。高公局指，遠通首批已寄出2萬多張eTag並幫OBU用戶自動轉換系統，但因消費者有不同意見，已要求遠通暫緩，待計程收費實施前再寄發eTag協助轉換。
遠通電收解釋，國道計程收費上路後均須以eTag扣款；主動寄eTag是為協助民眾轉換系統並退還OBU儲值金，以免用戶再跑一趟，如果民眾不願轉換，只要打電話告知，系統就會換回OBU並可以用到計程收費上路前1天、本月29日午夜12時。 遠通表示，民眾因扣款失敗導致通行費無法打9折，損失將由遠通吸收。
