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標題: HTC到府收送維修真的... [打印本頁]

作者: kazumac 時間: 2013-10-12 05:56
標題: HTC到府收送維修真的...
我的蝴蝶 S 前幾天打 HTC 客服安排到府收件維修紫光問題，
並安排備用機供小弟使用，收件時間為 10/11 上午 09:00~12:00，
10/11 日，我早上 8 點多下班回家等收件人員，等到 1 點我都快睡著了還不來，
打電話給客服詢問收件人員大約幾點會到，還請客服確定好聯絡我，我想先休息，
結果客服並沒有聯絡我，等到 3 點我又打一次客服，相同的要求我一樣跟客服再說了一次，還是沒有回應我 = =
到了 4 點多我真的受不了了，又打了一次，火氣整個上來，
同時...收件人員打電話給我說要到了，我先跟客服抱怨一番才下樓拿手機給收件人員，
下樓真的是超無言...給我拖了那麼久...竟然沒帶備用機給我，三字經真的想飆出來...真的是XXX的啥服務態度...

作者: wgy203 時間: 2013-10-12 15:00
............
手機送回維修還有備用機可先借用，不知道哪間手機大廠有這服務我也想試試。

作者: tug21123571 時間: 2013-10-12 16:52
怎可能有備用機= =
到府收件就要很感恩了= =

作者: ji394su30124 時間: 2013-10-12 17:06
好啦!!大大辛苦了....讓人等那麼久真的火氣都會上來.....只是真的不可能會有備用機.......真的.......放眼望去有那家"大廠"當您手機送修時會給備用機的.......有的說一下好嗎!?大家討論討論!!

作者: kazumac 時間: 2013-10-13 05:42
HTC確實有提供備用機，是必須預約的，也就是說打客服報修到府收件時就必須註明需要備用機，大多須等二~三個星期，例如今天 10/13 打客服報修並註明備用機需求，客服會先查詢備用機出勤情況，並直接告知約多久後可提供備用機，同意的話會直接開維修單 E-Mail 給你，然後等收件就好了，當然...同小弟相同情況嘛...應該也是有的啦.....

作者: songfa0101 時間: 2013-10-13 09:18
本帖最後由 songfa0101 於 2013-10-13 09:20 編輯

有這樣的服務.害我敗家又買蝴蝶s.唉.....有備用沒借

作者: wgy203 時間: 2013-10-13 22:26
是說到府收件維修，今天收後天回來。
備用機要等2-3禮拜，算起來好像不太合。

其實他們的客服是有改善的，到府收件不說。
手機送回來後，還打電話關心手機是否還有問題，還不只打一次。

作者: fuadam 時間: 2013-10-14 14:15
小弟也是第一次聽到有備用機

不過還要等 .....

搞不好修回來了,備用機還沒到.

作者: kazumac 時間: 2013-10-16 01:51
本帖最後由 kazumac 於 2013-10-16 01:56 編輯

fuadam 發表於 2013-10-14 14:15

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小弟也是第一次聽到有備用機

不過還要等 .....

不會修回來了還沒到
因為是收件時就一起到的
收件人員沒拿備用機應該是哪個環節疏忽了

另外...
我的BS回來囉
原本以為需要等個4~5天的
沒想到紫光問題是更換新機開心

星期五收件星期一回來
扣掉六日是假日真的蠻快的

作者: bj615 時間: 2013-10-29 19:46
我之前也是到府很準時阿... 也有備用機的 ~
有時候是收貨員的問題喔 ~

作者: weiyo 時間: 2013-11-4 11:43
還有這種事
真的服務越來越好
員工越來越累…

作者: jengrway 時間: 2013-11-13 20:09
來收件的快遞試HTC的人嗎?如果不是那他不準時不管有沒原因也不能說HTC客服不是吧?
要用預備機要多等一些日子，我覺得比較適用於不急著送修的朋友可以慢慢等，其實自己真的沒有備份有機可以用嗎?還是沒有備份的智慧手機，買新機前的手機不能用嗎?
冷靜息怒別自傷身!!!
(純拉低賽)

作者: 87651220 時間: 2013-12-11 23:01
請問有ROOT的送修需要甚麼步驟嗎? 要鎖回去還是不用????

作者: best1234 時間: 2013-12-16 00:20
紫光問題已經連續送修第3個禮拜囉,每次都禮拜二收件,下個禮拜一送回,住南部都要等一個禮拜金害

作者: yeunhor 時間: 2013-12-16 21:49
其實紫光問題我也一樣發生過,但或許我比較信運吧,我的作法是先找到維修點詢問有無新空機,在直接親自送到維修點換新機回來,這樣多花了一些實踐但不用受氣,也不用借備用機

作者: kimasegan 時間: 2014-1-5 22:59
我的倒是很準時...結果被客戶拖時間而且PF1的渣續航漏接，沒送到，社區警衛還跟我說快遞回來三趟......
搞得我超級不好意思><
還有一點BFS的保護殼其實不安全

作者: arbuge 時間: 2014-1-18 01:52
我的送修經驗共兩次，都是自己跑去忠孝東路送修，客服接待人員都很親切，而且都在三個工作天內，送一支新的機子回來，感覺不錯

作者: aji 時間: 2014-2-6 15:06
基本各大廠都一樣，有免費到府收送，已經是很好了。

作者: milkteazoo 時間: 2014-6-14 17:06
本帖最後由 milkteazoo 於 2014-6-14 17:10 編輯

不,你們說錯了,並非是收貨快遞的問題

快遞人員拿到備用機,都是客人預先申請備用機之後...

HTC維修門市確定後才會統一發送數十隻備用機到快遞公司

快遞人員才會得知客人有申請備用機,如果HTC維修門市沒給備用機

快遞人員又怎會知道客人有申請備用機呢? 所以這個是HTC本身的疏忽沒給到

並不是收送貨的快遞人員可以處理的!這點我是必須在這裡聲明

如果你當初是跟HTC申請早上收件或者是下午收件,原則上快遞人員派收會依照派單的時間去收件

除非當日實在有太多隻手機必須收送,否則應該不會有這問題發生

但是這就是牽扯到快遞人員本身的觀念是否正確,如果不能準時收件事必須先打電話跟客人說明

什麼時候會到府收件才是,沒有說明就是該快遞人員的疏失,確實是不該!

作者: airkuo 時間: 2015-8-16 04:31

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