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標題: J.D.Power CSI調查，台灣LEXUS創連15冠新高 [打印本頁]

作者: lcctno 時間: 2013-10-2 11:04
標題: J.D.Power CSI調查，台灣LEXUS創連15冠新高
2013/10/02 11:03 《汽車股》J.D.Power CSI調查，台灣LEXUS創連15冠新高

【時報記者沈培華台北報導】美國知名市場研究公司J.D.Power亞太分公司發布2013年台灣汽車售後服務顧客
滿意度指標（CSI）調查報告，和泰汽車（2207）代理銷售的LEXUS，再度榮獲台灣汽車業售後服務顧客滿意
度冠軍，連續15年蟬連汽車業界CSI冠軍，創下J.D.Power調查實施以來的紀錄。

今年邁入第16年的台灣J.D. Power CSI調查，已成為國內汽車業重要的指標性調查。2013年度係針對三千
多位於2011年3月～2012年6月期間購車的新車車主，並於2012年9月～2013年6月期間在授權服務廠進行保養
維修的車主以問卷訪問，暸解其在原廠進行保養維修的經驗。
LEXUS在全部五大項調查，包括維修服務品質、服務接待、取送車流程、服務人員表現、服務廠設施等，皆
獲得車主的肯定，且以各項分數加權後總分909分（滿分1,000分）再度衛冕成功；加上J.D. Power在8月所公
布的新車銷售顧客滿意度指標（SSI）調查的冠軍佳績，今年LEXUS再度一舉拿下新車銷售顧客滿意度及售後
服務顧客滿意度兩大調查雙料冠軍。

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資訊來源:時報資訊公司

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