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標題: note2 震動壞掉 (聯強現場維修!? [打印本頁]

作者: 陳逸書 時間: 2013-8-10 14:17
標題: note2 震動壞掉 (聯強現場維修!?
今年剛入手不到兩個月的note2
有一天他很神奇的發生了一件事
他不會震動!!
心想慶幸當初是點名聯強貨 (聽說維修服務不錯~
送原廠要等 3至一周 (大家都知道~
但是我不想等所以到台中美村聯強維修站因為提供現場維修
一早出發到了台中 10半就在店外等~~

11點了門開了我前面還有比我早到的求助者
我排第二, 輪到我的時候是 11 : 17
跟服務人員說完震動壞掉
進行現場維修,快十二點了
人員跟我說 : 不好意思先生您的note2是震動壞掉但現在沒有零件所以您現在是要送修還是帶走機子~
傻眼了~@@
我當然知道震動壞掉!!
但是為甚麼當初不要檢測人員先找出零件ㄋ!?
當初都說了震動是壞掉的過了那麼久卻說沒有零件然後送修 ><
心裡滋味不是很好!

作者: chardman 時間: 2013-8-11 16:55
本帖最後由 chardman 於 2013-8-11 16:57 編輯

工程人員這樣處理算是很正常的，首先客戶並非合格維修技師，
對於問題描述通常只能當作參考依據，而不能100%當成維修指標，
也就是無論您跟他說哪邊壞掉，標準的程序就是先收件、再檢測，
確定正確原因再告知後續處理程序與項目。

您只有說"震動壞掉"，事實上能導致震動功能失效的因素很多，
包含設定值異常、電路板線路故障、震動子線圈燒毀、軸承卡死、接觸點鏽蝕....
技師得一項一項的排除，最後才能知道該換哪些零件，或是給予何種建議，
而這些程序都不是櫃台人員的業務範圍，所以整體來看並無服務缺失。

至於要工程人員先找出零件，換作是你...知道要找啥零件嗎??
上一段所說的故障原因都只是其中的一小部分而已，要找啥零件，恐怕還言之過早，
因為根本不知道故障的部位以及原因，要如何填單、搜尋、找料件?

作者: umdsce 時間: 2013-8-11 19:00
本帖最後由 umdsce 於 2013-8-11 19:02 編輯

別傻了,聯強又不是三星的技術人員
聯強如果拆機幫你維修
原廠一年保固就失效
只有聯強自己會保固

一年內原廠保固內還是送原廠維修中心吧

作者: gn0433192 時間: 2013-8-16 13:16
嗯嗯對阿我上次維修他們也是這樣

作者: 陳逸書 時間: 2013-8-17 21:05

chardman 發表於 2013-8-11 16:55

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工程人員這樣處理算是很正常的，首先客戶並非合格維修技師，
對於問題描述通常只能當作參考依據，而不能100 ...

工程師檢測出來後確定是震動的問題了
我的糾結點是
為什麼沒有零件

作者: chardman 時間: 2013-8-17 23:24

陳逸書發表於 2013-8-17 21:05

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工程師檢測出來後確定是震動的問題了
我的糾結點是
為什麼沒有零件

因為經銷商服務站不大可能針對每款手機的各個零件進行庫存，
產品備料的邏輯通常是以越新、越常更換的零件才會有現場備料，
除此以外的零件，大多需要透過線上原廠申請料件換補作業，
以1比1的方式進行更換補充，也就是拆下來的故障零件仍須繳回。

所以你只能說運氣不好，故障的部分人家恰巧沒備料，如此而已~~~~

如果你故障的地方是螢幕面板、主機板等常見的部分，
加上NOTE2又屬於還沒下式旗艦機種，那麼現場馬上維修的可能性就相對高了很多。

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