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標題: Android設備返修每年花費英國運營商20億美元 [打印本頁]
作者: kimiko 時間: 2011-11-4 10:49
標題: Android設備返修每年花費英國運營商20億美元
為了跟上迅速發展的移動生態系統，移動營運商們推出並發展了客戶服務策略，其中就包括Android智慧手機的維修服務，這項服務在英國每年高達20億美元。近日英國無線服務公司WDS發佈了一項名為「控制Android」研究報告。該報告稱，這項研究由WDS團隊成員在最近的一年中對超過60萬個的技術支持電話進行分析得出。
研究發現在四款領先移動作業系統中，由於Android系統的開放性，導致Android設備硬體的故障率高於一般水平，在調查統計中Android、Windows Phone、iOS和BlackBerry OS設備故障的技術支持電話量分別占比14%、11%、7%和6%。
據報告，由於低成本硬體的引進，各種各樣的定制軟體以及向消費者提供OS更新，造成運營商零售業務中返修的環節被拉長。
WDS公司營銷副總裁蒂姆-德魯卡-史密斯(Tim Deluca-Smith)補充：「許多運營商將Android視為了一個實施標準，並進行一貫的客戶體驗，鑒於Android性質，事實並非如此。Android用戶在不同設備之間體驗，這意味著Android設備的零售和支持方式也必須加以考慮，比如硬體的建設和零部件的質。」
硬體故障是運營商的特別關注點，因為硬體的修復較昂貴，軟體或配置錯誤通常可以由客戶服務代表進行遠程糾正，通過手動配置或在線的更新。然而，硬體故障往往需要進行昂貴的返修或者更換。
