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標題: 機車維修標準SOP　超越顧客期待 [打印本頁]

作者: c0976215385 時間: 2013-6-17 11:25
標題: 機車維修標準SOP　超越顧客期待
面對國內龐大的機車族，業者導入汽車維修廠的作業模式，著重細膩的服務，業者計畫花3年時間，把全國2800家店面全面升級，要改變機車行「黑手維修」的舊有印象。
旗艦店開幕，舞獅開運熱鬧表演，店面裡外擠滿人潮，一改傳統機車行凌亂的形象，維修區和機車騎士休息區刻意區隔開來，因為維修服務現在要比照餐飲業的標準，不但維修機車，同時也服務顧客。
業者瀬戶浩之：「落實創新服務的理念，以及超越顧客期待的使命，經由店格及服務品質的提升，讓顧客不論是購車或維修各方面，都能提供更好的服務。」
比照汽車的作業模式，電腦記錄機車的狀況，維修同時，顧客可以在另一區休息上網或是欣賞影片。業者吳添福：「1個標準的SOP，讓客人跟我們技師，隨時可以很一致的知道連結跟溝通，知道他車子的維修狀況。」
業者預估，第1階段目標是192家店，到了第3年是2800家，佔全國將近1/3家，人、車服務升級，除了吸引更多顧客，也將改變國內機車行的經營生態。
來源 http://tw.news.yahoo.com/%E6%A9%9F%E8%BB%8A%E7%B6%AD%E4%BF%AE%E6%A8%99%E6%BA%96sop-%E8%B6%85%E8%B6%8A%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%9C%9F%E5%BE%85-005344008.html;_ylt=Auc6e0uWcFtna4eqCWef2TAGqdF_;_ylu=X3oDMTQ2ajVuMG04BG1pdANMYXRlc3ROZXdzIExpc3RpbmcEcGtnA2U1NGQ5ZjY4LWM0ZDEtMzAxYS1iMjUxLTA1YzdjNzJiNjI3YQRwb3MDMjQEc2VjA01lZGlhU3RvcnlMaXN0VGVtcAR2ZXIDMmU3NDVmMTEtZDZmYi0xMWUyLWJmZmYtYzNmZDdlMzFlZWFk;_ylg=X3oDMTJjZWFmbmxvBGludGwDdHcEbGFuZwN6aC1oYW50LXR3BHBzdGFpZAMEcHN0Y2F0A.aWsOiBnummlumggXzmlrDogZ7nuL3opr0EcHQDc2VjdGlvbnM-;_ylv=3

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