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標題: 不能光賣產品自許科技服務業 [打印本頁]

作者: 游幃翔 時間: 2013-5-27 09:23
標題: 不能光賣產品自許科技服務業
作者：袁顥庭 | 中時電子報 – 2013年5月27日上午5:30
工商時報【袁顥庭】
外界看來，實威國際是一家專業軟體代理商，不過實威國際總經理許泰源不這麼認為，他把公司定位在「高科技服務業」，要提供客戶專業的服務。
特別是公司就是一個團隊，要提供完善的服務紀律很重要。許泰源的經營哲學強調「以身作則」，由老闆帶頭，向下要求。
許泰源說，代理商不能僅僅只是賣產品，如果只會賣，不只客戶留不住，代理權也很容易被取代。特別是他們代理的產品是一套專業的軟體工具，所以公司請了很多專業的軟體工程師，提供客戶顧問式服務。
一直以來，許泰源的公司定位在高科技服務業，既然是服務業，關心的重點就是客戶滿意度，相對地除了專業能力要足夠之外，還要有盡善盡美的服務態度。
所以第一線的業務、工程師就很重要，本身自我管理要很好。許泰源直言，「我是老闆，就要以身作則」，17年來每天都是七點半準時到公司，不論前一天應酬到多晚，都一定準時報到，因為萬一客人早上有事，找不到人怎麼辦？
有一陣子許泰源得了坐骨神經痛，那段時間幾乎天天坐立難安，但是遇上重要的事情，許泰源仍然跟著底下業務員跑案子，讓員工知道、老闆也是這麼拚。
許泰源強調，當老闆絕對不能說一套做一套，以身作則很重要，否則怎麼服眾。
如此一來公司就會有紀律，而紀律就是執行力，如果個人都有好的紀律，組織紀律就會高，工作的執行力、效率就會提高。
再來服務業講究的就是人才，所以許泰源對於員工的Commitment（承諾）也是一清二楚，絕對不打折扣。
許泰源指出，其實管理是一門很深的學問，特別是人力資源管理，以前的想法認為所謂HR不過就是找人、發薪水，但其實從選人、用人、到留人，在在都是學問。
曾經公司在成長到40~50人規模之際，過去幾年好不容易培養出的Top Sales超級業務，卻面臨到外商競爭對手以2倍薪水挖角的困擾。後來念了EMBA，才發現到HR的重要性，現在公司一直在強化HR的功能，要留住公司最大的資產-人才。
來源 yahoo新聞
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2013/05/27 By 游幃翔

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