行動電話的服務項目眾多，收費方式各異，也常衍生各式消費糾紛。日前有消費者向新北市消保官申訴，手機通話費用突然暴增，向業者查詢後，原來是消費者開啟了指定轉接之服務，因此產生了轉接的費用。該消費者表示，未曾申辦指定轉接服務；但業者表示，該服務不須特別申請就可開通，應是消費者自行於手機設定開啟的。經消保官協調後，就爭議費用由業者給予部份減免，雙方達成和解。
消保官進一步了解後發現，目前國內之行動電信業者皆有提供指定轉接之服務，消費者可將來電轉接至其他行動電話號碼或市內電話號碼，以避免漏接電話。該服務可由消費者依各家電信業者之系統設定簡碼於手機自行設定啟動或取消，而來電者不會聽到任何訊息說明電話正被轉接。
由於設定指定轉接服務之費用依各電信業者之資費方案而有不同，但原則上設定轉接之消費者需支付轉接段之通話費。消保官說，消費者購買行動電話時，業者應主動告知有此種轉接功能及其收費方式，民眾如果希望關閉該功能，業者亦應協助處理。
消保官提醒消費者，在使用行動電話各項服務之前，應先向行動電話業者洽詢收費方式，如有因操作或計費方式衍生消費爭議，可撥打全國消費者服務專線1950洽詢，或向各地消保官提出申訴。
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