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標題: 無奈的機王~無奈的七天內換貨~ [打印本頁]
作者: goslive    時間: 2013-4-16 20:30
標題: 無奈的機王~無奈的七天內換貨~
好不容易買到紫色XZ
當初買的時候店員還跟我說七天內有問題拿回來
非人為損壞的話會換新給我
結果七天內有問題拿去
跟我說沒辦法直接換他們店存的給我
得送原廠去鑑定是否人為損壞
要3~5個工作天

結果送到今天過12天了
昨天去店裡問店員究竟何時會回來
說是SONY那邊沒貨可以換
居然說還要等兩個禮拜...
意思是我三月底買手機
用不到七天出問題
送修...
再等兩個禮拜都五月了

三月底買手機
到五月才拿到
這會不會太扯
那乾脆五月再買搞不好還比較便宜？

打去888客服也講不出個解決方法
又推回給直營店
就是舊手機壞了才買新手機
難道要我再買一隻？

打1950問消保會
消保會表示
這種七天內新品不良換貨應該是要直接換給我
他們自己再對廠商那邊去換貨
然後叫我乾脆直接寄存證信函去
可是寄存證信函有何用呢？

請問有大大能告知這種狀況該怎麼辦呢？
照消保會說的寄存證信函嗎？
作者: 0931677609    時間: 2013-4-16 21:01
只能告訴你...
除非你是網購買的
不然店家是沒有七天內換一支給你的義務
作者: goslive    時間: 2013-4-16 21:04
所謂的七天鑑賞期
那是指你買回來不喜歡
我這個是他手機本身就新品不良
不是我不喜歡要退換貨喔

而且當初購買的時候
店家就說了
七天內有問題拿回來
非人為故障會以「新品不良」換新
作者: dc69club    時間: 2013-4-16 21:33
寄給他們吧 這樣應該會馬上拿到
你遇到的經銷商太差了
作者: goslive    時間: 2013-4-16 21:36
dc69club 發表於 2013-4-16 21:33

                               
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寄給他們吧 這樣應該會馬上拿到
你遇到的經銷商太差了

可是我比較好奇的是
如果他所言屬實是SONY那邊卡住出不了貨
我寄存證信函有用嗎 @@?
作者: wilber830915    時間: 2013-4-16 21:40
我之前拿貨時
他也說非人為損壞
可以換貨
但是要回原廠換貨(3~5天)
可是我沒想到要這麼久= =
作者: dc69club    時間: 2013-4-16 23:44
本帖最後由 dc69club 於 2013-4-16 23:49 編輯

寄就對了 不管有沒有用 別讓自己的權益睡著了
首先 你可以先與經銷商溝通 你可以要求他們給一個交期 因為東西是在他們店裡買的
他們自然也要負擔相當的責任 如果只會踢皮球 那麼你就可以要求直接退費（如果鑑定結果非人為）

還有 可以去Sony 官網 或 Sony 臉書 大大的表揚這家位於那裡的經銷商 這樣也會加快很多效率

Sony z 現在貨源應該蠻充足的 何必一定要跟他們買呢 ？ 你說是吧？

作者: keletfa    時間: 2013-4-17 00:18
照理講七天可以換新才是
作者: 家沁許    時間: 2013-4-17 10:41
版大我想請問一下：

１：手機遇見的狀況問題我沒有看見。你只有說＂換新品＂
但是更換原因你沒有說出來。。。。。
＂新品不良＂７天內可以退換貨。如果屬於＂人為因素＂他們不會理你
就算你寄存證信函。如果他們有更有利的證據證明＂屬人為＂我看你很難交代＝　＝＂
就是有＂爭議＂才需要去判斷

２：你送的＂地方＂如果你在聯強。台灣大。遠傳。中華。一般通訊行買。他們還是要跟ＳＯＮＹ調貨。
那假設今天去的門市配貨比較不充裕況且還有＂預購買的客戶＂。當然！新機一下來會先給＂預購的客戶＂並不會先給＂維修的客戶＂。當然現在很多地方都有現貨了。我還真的猜不到你在哪裡買的。那如果今天在ＳＯＮＹ買的！另當別論。。。。。

３：調配貨時間。送修跟鑑定這種有爭議的案子流程大概是！！

ＸＸ門市（收到貨品寄貨到維修中心要２－３天）＞

維修中心（當天檢測需要１－２個工作天。無法判斷則送回總公司處理寄貨２－３天）＞

總公司（當天檢測有爭議。開會討論１－３個工作天）

如果今天在門市買的ＳＯＮＹ手機一樣可以直接送去ＳＯＮＹ專門的維修中心。不建議拿去門市繼續維修！
至少自己送過去請他門標記＂急件＂在每天打電話去催。時間至少省了一大半！！

４：可以的話盡量不要去怪門市的小姐！因為她們都是＂砲灰＂讓你們這種消費者當出氣筒消遣用的。
講白一點！！（沒有貨）。（在等兩個禮拜）。（工作天）都是拖延你們用的。
為的是安撫你們的情緒。。。

我當初請維修中心直送總公司。要送修單號。
電話打到。上午一通。中午一通。下午一通。打到總公司客服小姐都認識我
維修中心也關心我。還幫我打電話到總公司的工程部問情況。
第一時間掌握手機的情況。
５天（其中包含兩天休假天。六日）送回一部新機

作者: goslive    時間: 2013-4-17 11:58
家沁許 發表於 2013-4-17 10:41

                               
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版大我想請問一下：

１：手機遇見的狀況問題我沒有看見。你只有說＂換新品＂

恩
那小弟說明一下
我遇到的問題是
1.設定開機密碼，結果有一次重開機後不管我怎麼輸入密碼都顯示我輸入錯誤，最後再次重開機之後又正常了
2.版上有看到有些說開相機很慢的，我是有時開相機甚至會出現程式沒有回應
3.手機感覺跑起來不順，導航王卡卡的，玩LINE的WIND RUNNER跑起來會LAG，而且是那種有感的LAG和瞬移，也拿TX來比較過，結果只有慘而已

買的地方是遠傳直營門市
我是直接拿去門市的地方讓他做送修的流程
大大您的意思是我該直接去找SONY嗎？
作者: goslive    時間: 2013-4-17 13:55
厄...
小弟打電話去SONY
結果SONY的客服人員說我的XZ根本沒有送回原廠
接著我再詢問遠傳所謂的目前紫色XZ全都缺貨的事情
SONY官方也表示他們官方那邊目前暫時是沒缺貨的
只要工程師判定非人為故障就會直接換新品送回
我聽完整個傻眼...

再回到晃點我的那間遠傳
他們才跟我說他們所謂的原廠叫做"全虹"
所以說是全虹缺貨不是SONY缺貨
我跟他們問說不能請全虹幫我送SONY原廠嗎
我告知他們有網友表示他們直接送SONY原廠5天就回來了
結果他們居然跟我說
如果我堅持要送SONY的話那他們就把手機送回來給我
叫我自己送SONY...
我整個都無言了
作者: 家沁許    時間: 2013-4-17 22:04
goslive 發表於 2013-4-17 13:55

                               
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厄...
小弟打電話去SONY
結果SONY的客服人員說我的XZ根本沒有送回原廠

你看！！
現在問題癥結點馬上就找到了！！
小弟我的觀點是。。。。
趁現在趕快拿回來。自己拿去ＳＯＮＹ送修！
重點是！！
７天內換新。ＳＯＮＹ＂可能＂不負責
因為過７天了。。。
剩下的就是遠傳直營門市。跟所謂＂全虹＂的問題了。
大可光明正大舉發她們。有夠惡劣的
原廠叫＂全虹＂？？？
我沒聽過有種手機品牌叫＂全虹＂的！
作者: 家沁許    時間: 2013-4-17 22:05
goslive 發表於 2013-4-17 13:55

                               
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厄...
小弟打電話去SONY
結果SONY的客服人員說我的XZ根本沒有送回原廠

你看！！
現在問題癥結點馬上就找到了！！
小弟我的觀點是。。。。
趁現在趕快拿回來。自己拿去ＳＯＮＹ送修！
重點是！！
７天內換新。ＳＯＮＹ＂可能＂不負責
因為過７天了。。。
剩下的就是遠傳直營門市。跟所謂＂全虹＂的問題了。
大可光明正大舉發她們。有夠惡劣的
原廠叫＂全虹＂？？？
我沒聽過有種手機品牌叫＂全虹＂的！
作者: dc69club    時間: 2013-4-18 07:58
家沁許 發表於 2013-4-17 22:04
你看！！
現在問題癥結點馬上就找到了！！
小弟我的觀點是。。。。

不會喔 購買的時候有發票 送修的時候會有維修單 只要持有這兩個 就站的住腳
作者: trance0925    時間: 2013-4-18 09:05
家沁許 發表於 2013-4-17 22:05

                               
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你看！！
現在問題癥結點馬上就找到了！！
小弟我的觀點是。。。。

NONONO~


遠傳的手機都是給全虹保固的

就是神腦或者聯強的意思一樣

Sony原廠都會配貨給他們

然後由出貨的公司(神腦、聯強、全虹)負責維修

----------------------------------------------------------

其實這種事情很簡單

打電話去客服，直接說你要客訴

他會幫你轉到客服主管來處理

你跟客服講是沒有用的

---------------------------------
另外，不可能沒貨

全虹配貨的量是一定足夠的

99%的機率是他們不想給你的手機做"新固"

沒有貨?  有一個名詞叫做"調貨"

就看你的態度夠不夠硬了~
作者: 99141083yang    時間: 2013-4-18 18:44
通常如果 經銷商 要跟你說很久才會送修好或者是調貨
只有兩種辦法
1 慢慢等
2 直接殺到sony原廠 幫你修 2~3天 (最慢 也要看 機子維修量)
以前 不是智慧型手機 我去換個螢幕 3小時就好
不過致命缺點來了
你的保固 又不是sony原廠買的
當然sony會跟你收摳摳
這時有一句話
時間就是金錢
你要花金錢 還是 等待
不過你遇到z這支 看你的決定
畢竟z最近好像蠻熱銷的~
作者: 家沁許    時間: 2013-4-18 19:35
trance0925 發表於 2013-4-18 09:05

                               
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NONONO~

之前我朋友也是給他門處理.發現他們私下刷機.搞不定........

這時候鬧很久= =
作者: sunc0331    時間: 2013-4-18 21:00
現在的重點...沒貨...他們也沒法度

我去買XZ...說缺貨....要用訂的

等2禮拜才到

所以....就要看運氣了
作者: f62237    時間: 2013-4-20 02:59
我更可憐= = 剛好第八天出問題= = 不能喚
作者: goslive    時間: 2013-4-20 16:23
小弟手機的問題終於(算是)解決了

最後是因為小弟上次問SONY官方客服後
確認XZ並無缺貨問題且手機也無送到SONY原場
最後一次到該遠傳店家詢問時
店員態度很差
並跟我說如果我不願意等他們就退回給我自己送SONY

我女友一氣之下打電話去客訴罵了半個多小時
結果當天(星期三)晚間八點左右該名態度差的店員就打電話給我
說他們最後從台北調到一隻XZ給我
隔天早上幫我用物流出貨
禮拜六才會到他們店面

於今日下午兩點左右該店家打電話告知手機已經到了
可是小弟現在人不在台中
待明日拿到之後才知道是否無誤了

目前得到的結論是
1. 沒貨？想把手機留著賣，不想把新機浪費給一個已經花過錢的顧客才是原因吧？
2. 不客訴就告訴你"至少"要等一個月，客訴過後四天就到貨了！
3. 原來女性同胞客訴的威力遠比男性夠力...(早知道就交給我女友去處理就好  囧)

以上是目前的狀況
待明日拿到手機後有何狀況小弟再跟大家分享
非常感謝各位的意見和幫助^^
作者: trance0925    時間: 2013-4-20 19:07
goslive 發表於 2013-4-20 16:23

                               
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小弟手機的問題終於(算是)解決了

最後是因為小弟上次問SONY官方客服後

呵呵呵呵

恭喜你終於有個結果
作者: dc69club    時間: 2013-4-21 10:17
goslive 發表於 2013-4-20 16:23
小弟手機的問題終於(算是)解決了

最後是因為小弟上次問SONY官方客服後

恭喜你 希望你再次拿到的手機是沒有任何問題的
作者: Kevin0223    時間: 2013-4-21 10:29
問題解決就好
我發現臺灣做生意有個毛病
賣的時候很積極，而且說有問題一定會解決
等到真的有問題，開始推三阻四
感覺的出來根本不想解決
一定要吃到苦頭才要解決，順便解釋
唉都是理由啦
這叫借錢一個樣 還錢一個樣
醜陋…
作者: goslive    時間: 2013-4-21 21:43
小弟目前手機已取回
已更新434使用中
現在還沒發現什麼大問題
請問大大們有建議什麼測試手機的軟體嗎？

另外還有個問題
小弟原本續約買手機時有給發票
後來送原廠時把發票收回去了
然後我今天去拿手機時卻沒再給我發票
店員說沒辦法再開發票
如果手機有問題的話就再送回去給他們
這樣正常嗎？
因為想想沒有消費的話確實再開發票也不是
但是沒發票或購買證明的話這樣日後若手機不見或保固是否會有問題呢？
作者: dc69club    時間: 2013-4-22 07:54
太扯！！要是那張發票中1千萬 看你怎麼吐血 而且沒有發票日後有問題 你怎麼證明在那買的？保固要拿保固單 而且從你拿到手機那天開始算
作者: seven9999    時間: 2013-4-22 22:11
七天可以換新+1
小弟7天內換了2隻!!神腦分長阿撒立!!



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