標題: Apple 在線商店用戶滿意度同比下降3% [打印本頁] 作者: 游幃翔 時間: 2012-12-28 14:50 標題: Apple 在線商店用戶滿意度同比下降3% 新浪科技訊 香港時間12月28日消息，市場研究公司ForeSee公佈的年度“假日季電子零售滿意度指數”顯示，今年消費者對 Apple 在線商店的滿意度下降了3個百分點，從去年的83%下降至80%。
在 Apple 前零售主管羅恩‧約翰遜(Ron Johnson)離職之後， Apple 聘請了約翰‧布羅維特(John Browett)負責零售業務。布羅維特在零售店運營方面的一系列舉措引起了員工不滿，例如凍結招聘，或是想方設法降低人員工資支出。根據ForeSee的報告，這些舉措也對消費者滿意度造成了不利影響。
今年 Apple 在線商店消費者滿意度的下降幅度是ForeSee統計中最大降幅之一，也是 Apple 在這一指數中得分的歷史新低。這一滿意度的下降原因很複雜，但布羅維特很明顯成為了外界攻擊的目標。在他的領導下， Apple 零售業務的消費者滿意度得分已跌出5名之外。儘管這一統計的時間段是從今年感恩節至聖誕節，為布羅維特離職之後，但布羅維特仍需要對此負一定責任。
ForeSee共調查了2.4萬名消費者，而消費者滿意度由以下方面組成：商品吸引力、價格競爭力、網站功能和網站內容。很明顯，這些問題並非全部由布羅維特負責，而目前也不清楚 Apple 哪一方面的得分出現下降。ForeSee僅僅表示，網站功能是 Apple 最需要改進之處。但實際上，今年 Apple 網站的功能與去年相比並沒有什麼改變，而當時 Apple 在ForeSee的指數中排名前5。
Apple 此次得分下降或許僅僅是由於消費者的反複無常。 Apple 產品的價格和吸引力與2011年時相比沒有真正的變化。ForeSee CEO拉里‧弗里德(Larry Freed)表示：“ Apple 的光芒有些暗淡。令在線購物體驗符合消費者越來越高的期望並非易事，但如果無法滿足期望，那麼消費者忠誠度、口碑和營收增長將會下降。尤其需要指出，儘管 Apple 產品能賣出高價，但價格正是 Apple 消費者滿意度的弱項。 Apple 網站或許需要一些改變。網站的有用性、便捷性和功能將是 Apple 提升消費者滿意度的機會。”
Apple 並未對這一報導做出回應。(維金)
來源 香港新浪科技