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2012-12-28 14:37 上傳
新浪科技訊 香港時間12月28日消息，市場研究機構ForeSee週四發佈的“假日季電子零售滿意度指數”顯示，亞馬遜仍是美國消費者最滿意的購物網站，而JC Penny的消費者滿意度得分出現了所有網站中最大的同比降幅。
報告顯示，今年假日季，閃購網站Gilt和RueLaLa在消費者滿意度方面的得分也很低。ForeSee總裁及CEO拉里‧弗里德(Larry Freed)表示：“令消費者滿意，提供出色的消費者體驗將有利於零售商的盈利。”
過去8年中，亞馬遜的得分一直保持最高，這是由於亞馬遜提供了多種多樣的商品，以及該網站非常易用。弗里德指出，亞馬遜已給其他人設立了標準。今年，亞馬遜的百分制得分為88分，而Gilt和Fingerhurt並列最低，為72分。LLBean排名第二，為85分，較去年上升4分。
弗里德表示，消費者滿意度達到80分才能被認為是較好的。今年，JC Penny的得分從83分下降至78分。弗里德表示：“他們的商店陷入困境。他們試圖創新，對網站也是一樣。”
在ForeSee今年的指數中，另一些公司的得分也出現下降。例如， Apple 的得分從83分下降至80分，戴爾的得分從80分下降至77分。弗里德表示， Apple 的問題在於，隨著該公司推出越來越多的產品，瀏覽 Apple 網站越來越不方便。改進網站功能將推動消費者滿意度的提升。
沃爾瑪網站此次的得分為78分，低於去年的79分。而沃爾瑪的競爭對手塔吉特得分為79分，高於去年的76分。
閃購網站此次的得分普遍較低。弗里德認為，這是由於閃購模式本身造成的。通常情況下，閃購網站會限時限量銷售商品。弗里德表示：“閃購網站為某些消費者提供服務，但沒有為所有人提供服務。這一模式目前是可行的，未來也有機會獲得成功，但最終這不會是一種適合所有人的服務。”
ForeSee今年的報告基於對美國百大電商網站2.4萬名訪客的調查，調查時間為感恩節至聖誕節。調查中覆蓋的網站多於去年的40家。(維金)
來源 香港新浪科技
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