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標題: 小R 更新延遲已經向消保官投訴爭取權益但回覆不滿意 [打印本頁]

作者: chenpeter 時間: 2012-11-10 05:23
標題: 小R 更新延遲已經向消保官投訴爭取權益但回覆不滿意
本帖最後由 chenpeter 於 2012-11-11 03:25 編輯

小弟的友人
於三星尚未推出4.0更新前有寫投訴

後來三星寄了一封
回復給消保官的書信  副本給我

內容大概是說:
他們會延遲推出4.0是為了要把軟體做的完善之後才會推出   (可是版上討論  觸控會亂飄的問題超級嚴重，這叫完善嗎??)
因此花費較多時間進行測試  (這完全是藉口)
而現在也已經推出4.0
所以爭議已經解除

總之心裡覺得很不舒服
感覺好像被耍了
啞巴吃了黃連
有苦說不出
被耍了還不能有什麼補償

只因為一句  我們已經推出4.0更新  付諸承諾了就一筆勾修
那讓我們從第二季拖到第三季再拖到第四季
這種過程的折磨
還有本來可以測試4.0的時間距離過保固的時間
整整減少了近六個月
等於如果發生問題就已經不再保固內了

我覺得很不公平
因為
原本在2012第二季就會推出
竟然拖到第四季

我的小R才更新完4.0沒多久就過保固
之後有問題要拿會去維修都要錢
要回復2.3.6也要錢

如果三星能早點推出4.0更新
是不是我就不用多話這些冤枉錢了呢?

不知有什麼方法
可以讓三星有提出什麼補償呢?

集體投訴嗎?
那我們的訴求又是什麼
心裡就覺得很不是滋味  被一拖再拖
啟蒙子很不好
但三星又沒有打算要彌補或者依些補償措施
他就是打定主意有升級了就沒他的事了

提供一點點看法意見吧~

----------------------------------------------------------------------------

我覺得重點是誠信的問題
沒有把握就不要亂開支票
然後一而再  再而三的跳票
等消費者上鉤再慢慢地拖延

起碼要有一流公司的處理態度吧

作者: jameslong 時間: 2012-11-10 09:10
依法律規定，要有事證或物證，並且有實際危害到消費者權益之事實
，並影響大多數消費者權益之狀況，導致消費者損失
才有所謂求償的動作，尤其大公司，都有律師智囊團
變成如果真的要補償，也要提出補償的方法、方式與具體內容
如果只是單純的隨意請消保官協助處理，真的就會變成以上被回覆的內容

簡單的來說，如果想要有動作，要先研讀台灣的消費者保護條例，並且引用其中哪一條哪一項對於我們延遲升級4.0導致重大權益損失，並且蒐集事證(新聞可以，但是不構成重大事證原因)，與物證(如因為你等不到升級而過保，結果過保後的升級導致你的手機一直出問題....etc)

簡單的想法供你參考

作者: leeman0509 時間: 2012-11-10 12:18
基本上沒有廠商會義務永久更新
就像APP的新版的IOS 舊愛瘋也無法更新
硬體跟不上
就算了吧~ 不然廠商出新機誰買?

作者: evolution123 時間: 2012-11-10 13:14
我是覺得要令三星補償我們實在是天方夜譚 ...
再說你是希望他能夠補償些什麼？增加你的保固嗎？還是JB的系統？又或是更完善ICS？
另外我不知道過保和升級之間有什麼重大的關聯，如果只是因為單純升級到ICS而手機產生問題，論壇上面也有很多資訊，要自己刷回原廠的2.3.6也不是問題，不管有沒有過保也不管他有沒有早點釋出ICS，你去學習這些東西就可以不用花那些冤枉錢。
小R的用戶其實在三星的市場裡面並不占大多數，升級ICS對我們來說可能已經算好了。
被耍應該是見仁見智，我是不這麼認為，也覺得沒有必要向他們求償，而且也過了一段時間了。

說話可能有點直接但是沒有要筆戰的意味，不好意思。

作者: hollowaysxp 時間: 2012-11-10 13:28
Galaxy R品質也有很多人手機買了幾天就，待機待到手機關機後無法再開機。然後就送修手機換機板。
跟S3最近某事件很像。

作者: asd86926 時間: 2012-11-10 15:56
本帖最後由 asd86926 於 2012-11-10 17:41 編輯

唉...發發擾騷時間到了!
想想當初入手R至少也掏出了1w多
雙核心是否好看頭?
軟體也好硬體也好...不是都該有所回報嗎!
想想現在R的新機價竟然是唉鳳4的中古價....
而且R居然是要刷機使用上起來才會有唉鳳4的感覺...這叫我們拿R的朋友情何以堪
該說三星爛? 安卓爛? 還是算我們買到R雖小呢?
其實我想大家多多少少都有這種感覺了吧@@~
但是在此還是非常感謝各位大大在版內貼文可以改善R的問題
希望還是有更好的改善出現不然真的想投靠蘋果了@@!

作者: xboy0808 時間: 2012-11-10 16:24
本帖最後由 xboy0808 於 2012-11-10 22:35 編輯

我只希望漺可以釋出一個改善螢幕觸碰版的韌體更新就心滿意足了

但是如果因為過保，韌體升降級等等諸如此類的事情真的很難求償

這類基本上只能摸摸鼻子認自己倒楣，因為漺的韌體更新也沒有明確訂下時間

就是一拖再拖，要報復他們的方法應該只有呼籲大家下一隻要買的手機，絕對不要買漺非主流的手機

或著乾脆不要買漺的手機，至少非漺主流手機的用戶們都可以體會到漺是多麼不看重買主流手機以外的用戶群

我也沒有要筆戰的意思啦，我只是覺得漺對於R這次新patch的BUG一點也不關心感到沮喪

j94413 所以你買到會掉漆的鍋子就要自己補漆嗎?

作者: nhpss930094 時間: 2012-11-10 21:14
你這樣罵三星有用嗎= =
它也是預估在2012第二季上市!
它並沒有說一定在那時間!
而且!你要降回2.3!
你拿會維修中心都是免費的!
我從沒聽過!降板還要收費的!

作者: chenpeter 時間: 2012-11-11 03:22
自己升級固然OK阿
刷機版上都有很詳細的教學
但
重點是
商人重誠信
你不確定就不要說了嘛
拿出一堆支票
先吸引消費者買了
然後一變再變一拖再拖
這是什麼三流公司的處理態度
不管什麼主流或非主流
敢開支票就要兌現
這才是一流大廠該做的事情吧

如果他有照他公布的時間升級
是不是觸控的問題
有比較長的時間可以去調整
對大家都好

有問題可以請三星官方處理
那你拖到過保固前幾天才出更新
這樣原本可以從容的使用4.0更新六個月才過保固
現在剩下不到兩個禮拜就過保固
就會覺得很不愉悅

作者: chenpeter 時間: 2012-11-11 03:30

nhpss930094 發表於 2012-11-10 21:14

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你這樣罵三星有用嗎= =
它也是預估在2012第二季上市!
它並沒有說一定在那時間!

過保固去降版不用錢

你在哪裡維修的

過保固連重灌都要收費也

作者: jjj850314 時間: 2012-11-11 03:36
其實R從一開始就說是第三季了
其實發布4.0也只比第三季晚幾天而已@@

作者: chenpeter 時間: 2012-11-11 03:51
本帖最後由 chenpeter 於 2012-11-11 03:57 編輯

jjj850314 發表於 2012-11-11 03:36

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其實R從一開始就說是第三季了
其實發布4.0也只比第三季晚幾天而已@@

官方網站就說是第二季

第三季
請問您從哪邊看來的消息?

可以把資料貼上嗎?
謝謝

作者: nhpss930094 時間: 2012-11-11 07:48

chenpeter 發表於 2012-11-11 03:51

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官方網站就說是第二季

第三季

大大!
官方只是預估2012年第二季!
並沒有說一定= =""

作者: bowbow88 時間: 2012-11-11 10:33
我只會說

手機  還是挑一個熱門度高一點

比較多人拿的、資源多的

不然過一陣子

您的愛機因為原廠考量  就會放棄您手中的愛機了

反正過保了  原廠是不會管您的死活的

更別說更新了

要你就換新的

不要拉倒

作者: asryko 時間: 2012-11-11 14:19
對棒子絕望了，4.0也別等了，Ｒ也舊了
換新的好了

作者: olympus740 時間: 2012-11-12 10:42
我先說明：我也是今年初看說R會升級4.0才買的R使用者

我沒記錯的話，三爽官方一直都是說＂第二季陸續開始升級＂
而不知道為什麼大家都看不到陸續那兩個字？？
所以都錯認為第二季一定會升級

簡單的用生產者和使用著兩個角度來看
生產者提供了一個非義務性的＂服務＂
如果這個服務慢了一點不過是壞了聲譽而已
並沒有侵犯使用著的權利

容我再說一次我以前說的話
大家當初應該也是覺得R是一隻好手機才會買的吧
大家要買的是一隻好手機，而不是買系統
我一直以來也在等待，但是一點抱怨都沒有
因為我知道
不升級，我還是拿來打電話，接電話，上網，玩遊戲，拍照
升級了，我還是拿來打電話，接電話，上網，玩遊戲，拍照
現在升級了，事實證明，我果然還是拿來打電話，接電話，上網，玩遊戲，拍照

我好奇的倒是，大家到底是為了麼新功能，這麼奢望升級4.0？
臉部解鎖？數據用量管控？
還是只是為了顯示系統資訊時跟朋友炫耀你的系統也是4.0的？

作者: bowbow88 時間: 2012-11-12 11:08

a7719880901 發表於 2012-11-11 15:03

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我只能說
不要什麼事情都要去要求人家怎樣
不更新就一直要人家更新

a7719880901:不要什麼事情都要去要求人家怎樣。

這段話從這位仁兄口中說出來，挺諷刺的。

這位仁兄到是一直要求別人幫他怎麼樣齁

"命令"別人要PO教學文

"命令"別人要更新新版的ROM

"命令"別人要幫他解決問題

哈哈

作者: olympus740 時間: 2012-11-19 14:30

olympus740 發表於 2012-11-12 10:42

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我先說明：我也是今年初看說R會升級4.0才買的R使用者

我沒記錯的話，三爽官方一直都是說＂第二季陸續開始 ...

是阿，我在換R之前還是用只有打電話接電話功能的滑蓋機
已經用到壞掉了，所以才換手機
然後我就在當下選了一隻cp值高的手機，
看過了網路上的評測及使用者心得比對它的售價
我覺得R是一支物超所值好手機，就這樣...
並沒有因為沒升4.0而降低了R的好用
簡單說就是，沒升4.0也是一支很好用的手機不是嗎？
難道沒升4.0　R就會退化變不好用？

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