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2012-10-5 19:14 上傳
Apple 公司創始人 史蒂夫‧喬布斯
新浪科技 鄭峻發自美國加州
“緣已逝，情難盡；生有涯，思無際”。(Gone from our sight, but never our memories. Gone from our touch, but never our thoughts。)這是喬布斯墓地紀念冊上的悼念短句， 寥寥數語，寄託著無限情思。
不知不覺，喬布斯走了已有一年。生前跌宕坎坷，走後盛譽滿身。雖已長眠故里，影響力卻從未減弱。每當 Apple 發佈新品，人們總會想到這個曾經的 Apple 靈魂，總會想到同樣的問題：如果喬布斯在會怎樣？
除了喬布斯，沒有哪家公司創始人的個人魅力可以如此深刻影響到企業文化。當喬布斯逝去，人們開始擔心後喬布斯時代的 Apple 是否還能延續輝煌。
喬布斯一手締造了 Apple 帝國，樹立了電子產品兼備人文與科技的完美典範，也締造了一個特立獨行的“ Apple 文化”。沒有喬布斯的 Apple ，雖然依然令人讚歎，卻似乎漸漸失去了那種魔力。
一年時間過去了，種種跡象表明：沒有喬布斯， Apple 真的會不同。
如今的 Apple ，業績依舊炫目，股價一路上揚，市值持續飆升，如同一艘高速前行的巨輪，披風破浪風頭正勁。但財報不是衡量一家科技公司未來的指標。正如蓋茨所說的，“微軟距離破產永遠只有18個月”。
何況，沒有人知道， Apple 這種高速動力是來自喬布斯時期的慣性，還是庫克額外帶來的動力。即便 Apple 這艘巨輪悄悄減速，也明顯快於其他對手，沒有多少人能發現。
Apple 的核心競爭力在何處？在於 Apple 獨特的品牌價值，在於 Apple 忠誠的用戶群。
Apple 是家與眾不同的公司，有著獨一無二的忠誠用戶群體。這些死忠用戶俗稱”果粉“，他們對 Apple 產品的癡迷程度令人驚訝，不僅令其他科技公司羨慕不止，更成為了一種社會現象。
Apple 產品的魔力在於何處？《不同凡想》(Think Different)是喬布斯時代 Apple 最為經典的一則廣告，也完美詮釋了喬布斯與 Apple 產品的打造理念：特立獨行。獨特性正是 Apple 產品牢牢抓住用戶心理的關鍵詞。
世界熙攘，世間紛擾，人們扮演的角色不斷物化，成為社會中的零件，漸漸迷茫對自身的定位，失去對生活的控制。過著日複一日的乏味生活，用著流水線般枯燥的商品，成為千篇一律的同質化個體。
Apple 就這樣出現在現代人的面前，徹底征服了果粉的心：當其他電子品都是工業消費品時，設計獨到的 Apple 產品卻如藝術品般精美；當所有人都在使用Windows時， Apple 用戶卻驕傲展示著自己的選擇。
如今的 Apple 早就不是小眾精品，iPhone和iPad幾乎已經隨處可見。用戶再也無法從 Apple 產品中獲得那種文化認同感，相對其他產品的心理優越感也在逐漸消逝。
Apple 的產品設計簡約，做工精緻，界面人性，不僅滿足了用戶的用戶體驗需求，更滿足了他們的心理需求：感受到自己與他人的不同。雖然 Apple 產品從不完美，總有各種各樣的缺陷，但總能獲得用戶的特殊寬容。“木桶理論”在 Apple 面前似乎並不存在，取而代之的是“反木桶理論”──特長的幾塊木板彌補了若幹小短板的問題。
但iOS 6似乎是個例外，雖然iPhone 5首週銷量就達到500萬，但這更大程度來自於用戶此前持幣等待iPhone 5的積壓需求，無法掩飾iOS 6的失敗之處。 Apple 用戶雖然忠誠，但他們並沒失去理性。
美國流動市場調查公司On Device對1.6萬名美國iPhone用戶的調查發現，用戶對iOS 6的滿意程度明顯低於iOS 5，是 Apple 用戶滿意率調查歷史上首次。
Apple 地圖正是iOS 6最短的那塊木板。需要指出的是，哪怕喬布斯在世， Apple 也同樣會推出自家地圖，取代最大競爭對手 Google 的服務，他比任何人都痛恨Android操作系統，不惜發動”核戰爭“毀滅Android。
但雙魚座男人喬布斯是個細節完美控，即便 Apple 地圖剛剛起步，他也不會允許 Apple 地圖出現那麼多細節錯誤。錯誤的地址、扭曲的道路、詭異的導航建議， Apple 地圖不僅成為了近年來用戶體驗最差的產品，更迫使庫克不得不出面道歉，更令人難堪的是， Apple 居然建議用戶使用競爭對手 Nokia 與 Google 的產品。
這是喬布斯時代的 Apple 所不可想像的，也會直接影響到 Apple 的品牌價值。即便當初iPhone 4的“天線門”事件沸沸揚揚，喬布斯也只是結束休假，以一場新聞發佈會就輕描淡寫化解了一場危機。庫克的道歉顯得誠懇而又實在，但這絕不是 Apple 的DNA，至少不屬於喬布斯時代的 Apple 。
喬布斯是個心理大師，更是營銷高手。他治下的 Apple 實施著嚴格的保密文化，除了核心員工很少有人能夠獲知產品信息，任何私下洩密的員工都會遭到無情解僱。為了測試員工忠誠度， Apple 甚至會故意向部分員工放出虛假信息以抓“內鬼”。
但在內部嚴苛保密制度之外， Apple 對媒體和用戶卻玩起了釣魚遊戲。每次 Apple 發佈新品之前，總會有虛實真假的諸多傳言，如釣魚誘餌般緊緊抓住媒體與用戶的好奇心理。媒體和用戶知道 Apple 要發什麼產品，卻不知道產品究竟怎樣，懸念與好奇不斷積累，在發佈會時達到高潮。
沒有了喬布斯，保密基因似乎也悄悄離開了 Apple 。iPhone 5發佈之前，網絡上就放出了真機照片，甚至數據參數也一覽無餘。沒有了懸念，也就沒有了激情， Apple 發佈會從一部懸疑片變成了被劇透的大片。
新iPad與iPhone 5發佈會，庫克迄今最重要的兩次發佈會，沒有任何懸念的新品發佈，平淡而又乏味，幾乎和其他科技公司的產品發佈沒有太大不同。喬布斯單靠個人魅力就可以牢牢掌控一場發佈會，而庫克在iPhone 5發佈會甚至想到了邀請樂隊來活躍氣氛。
繼iPhone 5嚴重洩密事件外，最近iPad Mini的照片又在網上流傳。顯然 Apple 並沒有吸取教訓，採取亡羊補牢的措施。庫克時代的 Apple 失去了保密文化，也失去了 Apple 產品最重要的魅力之一。這隻有兩種可能：要麼是庫克放鬆了保密制度，要麼就是庫克更傾向於新的媒體放風方式。
喬布斯有很多傳奇之處，從不做市場調研就是其中之一。他的偉大在於，在市場尚未意識到某種體驗之前就準確預判並完美交付這種體驗，而且他總是對的。硅谷風投家馬克‧安德森(Marc Andreessen)當初並不看好iPhone的虛擬按鍵，喬布斯卻堅定地認為，用戶最終會習慣 Apple 的操作體驗。
所有處在巔峰的科技公司都會堅信自己對行業和用戶體驗的判斷，並堅持自身的發展方向。這種自信是一家科技公司的實力體現，但同時也是危險的跡象。 Apple 推出iPhone之後， Nokia 和黑莓製造商RIM都堅信物理鍵盤才是手機的方向，iPhone不會獲得成功，但他們都錯了，並付出了慘痛的市場代價。
作為流動互聯網的端口，智能手機螢幕直接決定著用戶瀏覽網頁、刷微博、玩遊戲的使用體驗。 而在所有旗艦智能手機螢幕都升級到4.5英吋以上時， Apple 依然走自己的路，勉強將用了5年的3.5英吋螢幕“拉長”到了4英吋。如果沒有了喬布斯， Apple 依然堅持對用戶體驗的判斷力和強烈自信，這究竟是對還是錯？
據《福布斯》雜誌評選， Apple 以871億美元的品牌價值高居全球最具影響力品牌排行榜榜首。 Apple 在的庫克旗下，不斷擴大市場份額並開拓新興市場，但沒有了喬布斯， Apple 的品牌似乎正在發生著變化，而這種變化是短期所無法用金錢的衡量。
庫克是個出色的運營者，喬布斯是個偉大的開拓者。庫克常有，而喬布斯不常用。沒有了喬布斯， Apple 真的會不同。
來源 香港新浪科技
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