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2012-9-17 19:29 上傳
Apple 的形象逐漸變得高高在上
近期的一項民調顯示，在 Apple 勝訴 Samsung 一週多之後，公司形象得分反而出現滑坡， Samsung 的得分則明顯提升。按說發佈iPhone 5是個重大利好消息，但對公司形象來說並無助益：螢幕解像度變了，iOS開發者終於也向Andriod看齊；數據線接口不兼容，影響了一個產業鏈；連SIM卡大小不兼容，運營商都得上趕著提供換卡服務。以弄潮兒形象示人的 Apple ，終於一步一步，成了他曾經想打倒的“老大哥”。
上月，在加州聖何塞地區法院的專利權訴訟中，陪審團裁定 Samsung 侵犯了 Apple 的數項專利，應向 Apple 賠償10.5億美元。
市場調研公司YouGov在BrandIndex輿論調查中向被訪問者提出了這樣的問題：“過去兩週，如果你通過廣告、新聞或他人口碑聽說了該品牌，那麼信息是正面還是負面？”調查訪問了兩類人，分別為“早期技術接受者”和18至34歲人群。YouGov根據調查的反饋對公司形象進行輿論打分，範圍為-100至100。正分越高表明公司形象越正面，而負分越高則越負面。
Apple 於8月24日在加州的訴訟中勝訴。隨後一週， Apple 的輿論得分大幅上升，而 Samsung 則嚴重下降。這一趨勢與 Apple 的勝訴密切相關。然而進入9月以來， Apple 的輿論得分開始下降，而 Samsung 則出現上升。在18至34歲人群中， Samsung 目前的得分已超過 Apple 。
Samsung 的得分上升一方面是由於近期的柏林IFA消費電子展， Samsung 在這一展會上發佈了Windows Phone 8手機和Windows 8平板電腦等產品。不過另一方面， Samsung 的得分反超也反映了許多人對 Samsung 和 Apple 專利之爭的看法： Apple 利用專利打壓對手，而 Samsung 是反抗 Apple 統治地位的先鋒。對於處於弱勢地位的 Samsung ，人們正給予更多同情，而作為強者的 Apple 則引起了反感。
Apple 曾拍攝過著名的“1984”廣告，並借用了“打倒老大哥”的口號表明自己挑戰權威的地位。此外， Apple 還曾拍攝過一系列“Mac vs PC”廣告，將PC塑造成頑固守舊的代表，表達了打破PC壟斷地位的願望。
然而隨著 Apple 在流動設備市場的優勢擴大， Apple 自身已成為行業的“老大哥”。 Apple 本週三發佈了新款iPhone 5手機。這款手機採用Nano-Sim卡，與傳統Sim卡和 Apple 此前採用Micro-Sim卡都有所不同，據稱無法採用剪卡的方式對傳統Sim卡進行改造。另一方面，iPhone 5採用了新的8針接口，而非沿用多年的30針接口。這些改變將給用戶帶來很多不便。用戶此前的Sim卡將無法繼續使用，而以往與設備連接的周邊產品也需要配備額外轉接頭才能使用。在這樣做時， Apple 似乎並未把消費者利益放在首位。
此外，iPhone 5的尺寸相對iPhone 4S被拉長，而螢幕解像度也被改變。這意味著，如果不進行優化，那麼第三方開發者以往的應用在iPhone 5上將出現黑邊。這給開發者帶來了額外負擔。憑藉當前在市場上的領先地位， Apple 可以強行推進這些改變，而消費者和開發者只能被動接受。在這樣的情況下，許多人或許會敢怒而不敢言。
包括 Samsung 在內，各大智能手機廠商都希望打倒 Apple 這一新的“老大哥”，而消費者和開發者或許也有著同樣的看法。他們希望市場出現競爭，有更多廠商能取得發展，打破 Apple 的優勢地位。憑藉近年來大熱的Galaxy系列產品， Samsung 已成為打破 Apple 神話的有力人選。因此， Apple 通過專利，而非市場競爭來打壓 Samsung ，自然容易引起消費者的不滿。
iPhone 5於上週三正式發佈。作為一款重量級產品，iPhone 5的相關新聞也未能幫助 Apple 在輿論得分上壓倒 Samsung 。這意味著， Apple 的魔力正在消失。 Apple 不僅需要專注產品，還應當改進營銷方式，更好地揣摩消費者心態，避免被視作在市場上“為非作歹”的超級霸主。
(李瑋)
來源 香港新浪科技
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