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標題: 有一種「需要」叫「不需要」 [打印本頁]

作者: adeux    時間: 2012-9-14 17:52
標題: 有一種「需要」叫「不需要」
有一種需要叫不需要



美國紐約唐人街有家酒店,剛開張的時候生意興隆, 但過了不久就開始遭人冷落,老闆為此傷透了腦筋。



酒店從硬體到服務員的水準都是一流的,問題究竟出在哪兒呢?





一天,一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐,老闆頓時受寵若驚, 為了表達敬意頻頻上前敬酒,



使出渾身解數與富豪套近乎,他認為這是個不可多得的客源, 無論如何也要拉住他。


而站在一旁的服務生則顯得很沉默, 在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。





當那位富豪離開時,老闆又親自將他送到門口,返回酒店的時候, 小夥子卻叫住了老闆:



「看來我們酒店的生意不怎麼好。」



「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話,我們的生意將會更糟!」 小夥子說。



老闆上上下下打量了他一番,有點兒不高興地說:「 那你認為應該怎樣做呢?」

「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」 小夥子從容地說。

「但是你用什麼來證明你的實力呢?」老闆懷疑的問。


「我敢肯定,剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。




老闆於是就半開玩笑地說:「如果他在一個月裡果真不來, 我立刻讓你做主管。」

一個月過去了,那批客人真的沒來,而且酒店的生意也越來越差, 這時老闆想起了那個小夥子,打算讓他做一個月的主管。



時間一天天地過去了,這些天裡老闆只是暗中觀察, 他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑並點點頭,

更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。


但是讓他不敢相信的是:自從小夥子上任以來,生意一天好似一天, 現在生意和以前相比已經翻了好幾番,

老客戶也一天比一天多了。




一個月的時間到了,老闆問:「生意為何一下子好起來了?」 小夥子回答:「你認為做生意最重要的是什麼?」

「當然是儘量滿足客人的需要啦!」老闆說。


「說得很對。但是你有沒有想過,客人們的‘需要’當中,有一種‘ 需要’叫做‘不需要’,

而你只知道客人需要什麼,卻不知道客人‘不需要’什麼!」




「有一種需要叫做不需要?」老闆蒙住了,說實話, 他真的還沒去想過客人不需要什麼。

「當然,瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」 小夥子說,

你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒, 但是他們來這裡的目的是什麼呢?



是來吃飯,是參加他們自己的聚會,你去敬酒實際上是在打擾他們, 這絕不是他們所需要的。

還有,同一宴席上,有主次之賓,你在向主賓敬酒的同時, 也在向同一桌上的其他賓客做暗示:我不在乎你們。

老闆聽後茅塞頓開,從此,他除了揣摩顧客需要什麼, 更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。



20年後,他的酒店在全美國都開設了分店。




每個人也都有自己的習性.有些人喜歡前呼後擁.逛個街買東西喜歡店員在旁邊細心招呼.若店員沒上前招呼.就掉頭走人.

有些人卻喜歡安安靜靜自己一個人逛.有人在旁邊關心招呼反而不習慣.草草看完後就快閃


人  願意付出是一件非常好的事.但若付出的"時間.地點.對象"不對.反而是一種累贅.甚至「弄巧成拙」造成傷害








作者: 小钢珠    時間: 2012-9-14 19:04
對滴~~鼻要馬屁拍在馬腿上
作者: jungchu    時間: 2012-9-16 12:23
本帖不錯!在社會大學中,也是值得學習的.




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