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2012-8-29 10:23 上傳
Apple 天才吧培訓手冊曝光
新浪科技訊 香港時間8月29日消息，美國科技博客Gizmodo週二披露了 Apple “天才吧”培訓手冊的部分內容，這本內部手冊旨在培訓新員工如何與用戶進行互動。
“天才吧”是 Apple 零售店取得成功的一個關鍵原因， Apple 產品的用戶可以到零售店中使用這種支援服務。 Apple 前高管曾透露，“天才吧”的想法最初曾讓用戶感到迷惑，但隨著時間的推移則已成為 Apple 零售店的典型特徵；而且，由於 Apple 產品摒棄了用戶可替換部件的模式，因此“天才吧”的重要性正在日益增強。
據Gizmodo披露的內部培訓手冊顯示，“天才吧”員工的培訓內容不僅包括科技方面的知識，同時還包括相當多的社會工程學內容。舉例來說，培訓手冊中包含用於描述被凍結機器的詞彙，要求員工不要使用“被凍結”這個字眼，而是使用“意外退出”、“無回應”或是“停止回應”等詞彙。另一個章節則指導員工如何使用能讓“天才”們聽起來更加真摯的語言，顯得與帶著損壞設備來到 Apple 零售店的用戶感同身受。
確切地說，這本培訓手冊中看起來沒有什麼能引起爭議的內容，Gizmodo只是開玩笑地將其比作“能輕鬆作為機器人學校中‘機器人三大定律’的教科書”。
在這本最新版培訓手冊的部分內容曝光以前，本月早些時候有一篇文章描述了“美國最墮落的 Apple 零售店”，稱一家 Apple 零售店的前零售員工曾討論如何利用漏洞來獲取免費的iPhone手機，零售店經理會拿硬件產品來交換美容手術，以及“天才吧”員工會有意損毀用戶拿到零售店來的設備等。據《達拉斯晨報》(The Dallas Morning News)隨後報導稱，這家零售店是位於德克薩斯州的一家 Apple 零售店。
Apple 零售點業務目前由 Apple 高級副總裁約翰‧布勞伊特(John Browett)負責管理，他曾擔任英國電子零售商Dixons的CEO，今年早些時候曾試圖重新安置部分 Apple 零售店的員工，從而引發了有關 Apple 零售店將削減工時甚至是裁員的傳聞，引起了市場的關注。 Apple 在本月早些時候對此作出回應稱，該公司正在嘗試一種新的人員配置模式，並稱其隨後已經恢複到原來的系統。但有最新報導稱， Apple 零售店仍採取了一些預算削減措施，店內工作站和員工績效指標等都已作出了相當大的調整。(唐風)
來源 香港新浪科技
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