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2012-8-24 17:58 上傳
微軟最近在波士頓開設的零售店內景
新浪科技訊 香港時間8月24日消息，微軟本週在波士頓開設了首家零售店。業內人士認為，微軟零售店能夠改善消費者體驗，這對於微軟吸引新用戶來說很有幫助。
吸引消費者
波士頓的微軟零售店面積約為3600平方英呎(約合334.5平方米)。微軟估計，開業當天約有700人在店外排隊。對微軟來說，這僅僅只是開始。 Apple 在全球有超過370家零售店，而發展勢頭和持有的現金也遠遠超過微軟。
波士頓凱爾特人隊球星保羅‧皮爾斯(Paul Pierce)在該零售店開業當晚將前往店中，展示一些Xbox遊戲。而本週六，搖滾明星蘭尼‧克拉維茨(Lenny Kraviz)則將出席微軟的宣傳活動。
總體來看，微軟零售店的員工很聰明，店內很好地展示了多款 Ultrabook ，而Kinect體感設備則吸引了許多孩子。微軟零售店的牆上挂滿了顯示屏，而店內人手也很充足，並提供了能夠媲美 Apple 、令人放鬆的消費者體驗。換句話說，微軟零售店與 BESTBUY 門店有很大差異。
零售店戰略
波士頓的微軟零售店是微軟的第23家零售店。此前，微軟已在加州帕洛阿爾托和德州奧斯汀等城市開設了零售店。到明年6月，微軟預計將再開設44 家新店，使總數達到75家。業內人士建議，微軟應當開設更多零售店。而用戶已經發現，微軟零售店可以更好地將用戶和微軟聯繫在一起。
波士頓一名34歲的微軟粉絲邁克爾‧海耶斯(Michael Mayes)表示：“微軟假定用戶都已經知道如何使用微軟產品。微軟沒有給予足夠的指導，幫助用戶理解他們正在使用的產品。”海耶斯目前為一家第三方公司服務，指導零售商如何銷售微軟產品。
美國東北大學一名研究生帕萬‧維恩拉(Pavan Veenla)在波士頓的微軟零售店外排隊。他表示，他希望看看微軟零售店究竟是什麼樣，提供哪些產品。他提到，上週在路過附近的 Apple 零售店時，他購買了一部iPhone 4S。
不利處境
微軟近年來在與 Apple 的競爭中表現不佳。例如在近期波士頓雲計算創業企業Acquia的一次會議上，記者看到許多工程師都在使用Mac電腦。如果連傳統技術人員都開始使用Mac電腦，那麼對微軟來說是一個極為不利的信號。這意味著一個生態系統的形成，而打破這樣的生態系統則需要花費許多年時間。因此，微軟正採取措施吸引用戶，並試圖重建自己的生態系統。
在智能手機和平板電腦這兩大熱門市場，微軟已經落後。過去10年中，微軟在這一領域多次犯錯。此外，Windows Vista的糟糕表現導致許多用戶轉向了 Apple 。不過，微軟已經意識到了面對 Apple 、 Google 和Android設備廠商時的劣勢，並開始反擊。
毫無疑問，微軟需要開發優秀的產品。在這一方面，未來幾個月中，微軟即將推出Windows 8和Surface平板電腦。此外，微軟也需要提供更好的消費者體驗，而這正是微軟建設零售店的原因。
當 Apple 剛開始自行開店時，許多業內人士表示質疑。毫無疑問這些質疑者都錯了，而零售店成為 Apple 引導用戶的一個重要渠道。當消費者購買 Apple 產品時，這隻是他們與 Apple 關係的開始，而非結束。 Apple 零售店的便捷服務以及向用戶提供的指導能夠大幅提升 Apple 的用戶忠誠度。（李麗）
來源 香港新浪科技
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