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2023-7-9 10:46 上傳
◎書名：職場需要閒聊，你不能只會尬聊
◎作者：劉惠丞/馬銀春
◎內容簡介：
溝通，消除了你我之間的隔閡，
帶走了我的煩惱，帶來了你的理解
➩你知道嗎？你的身體比嘴更會說話
語言訊號與非語言（身體）訊號不一致時，
人們更相信的是身體語言所代表的意義，
而且，非語言交際的影響是語言的43倍！
◎若想有效溝通，首先要解開身體語言的密碼！
➩溝通的4大特性
▎隨時性──我們所做的每一件事情都是溝通
一項工作指令是溝通，一個規章制度也是溝通。
任何管理者想要做任何事，均需要透過溝通。
▎雙向性──我們既要收集資訊，又要給予資訊
在此強調的是雙方共同的交流而非單向的指示。
上級對下級有要求要讓下級知道、理解並執行。
▎情緒性──資訊的收集受到傳遞資訊的方式影響
溝通時要控制情緒，過度的情緒會影響資訊的傳遞，
在平靜的情緒狀態下溝通，才能有良好的溝通效果。
▎互賴性──溝通的結果是由雙方決定的
溝通需要雙方配合，相互補充擁有的資訊，
溝通越深入，兩者之間的依賴性就會越強。
◎溝通過程中講究一些技巧，便能建立良好的人際關係。
➩如何巧妙應對顧客的異議
▎「對，但是」處理法
對於顧客的不同意見，銷售員若直接反駁，會引起顧客不快，
對此，銷售員先肯定顧客的意見，再從其他角度向顧客解釋。
▎同意和補償處理法
如果顧客提出的異議有道理，應先認同顧客的意見，
並肯定產品的缺點，再利用產品的優點來補償缺點。
▎反駁處理法
有關品牌聲譽、企業信譽及產品品質等原則性問題的異議，
銷售員應直接進行否定，維護企業形象，顯示堅定的立場，
這樣會給顧客留下注重原則的好印象，增加對品牌的信心。
▎問題引導法
顧客提出異議後，銷售員並不以陳述句的形式講出事實，
而是透過提問，引導顧客排除自己的疑慮，並找出答案。
▎顧左右而言他法
這是對某些異議採取故意忽略，保持沉默的一種處理方法，
銷售員無須回答所有問題，在特定場合下，此方法很有效。
◎總之，有異議代表著顧客對產品感興趣，有異議意味著有成交的希望，
若能靈活運用溝通技巧來處理顧客異議，便可以有效的促進交易的成功！
本書特色
本書介紹了十多種溝通藝術，涵蓋了生活中所需的各層面。此外，書中還針對身體語言和交談當中的聲音藝術進行了詳細的介紹，使讀者能以有效的溝通來解決各種問題，改善人際關係，提升生活品質。
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作者: chishun 時間: 2023-7-9 11:34
溝通過程中講究一些技巧，便能建立良好的人際關係
職場懂聊很重要
作者: matthewmcchu 時間: 2023-7-9 11:58
就怕遇到只會唯唯諾諾沒有主見的人喔
作者: gmaplee 時間: 2023-7-9 12:04
對於內向的人, 或許這能給一些幫助
作者: pireyit 時間: 2023-7-9 12:15
最近換工作 很需要small talk 謝謝分享
作者: ALI88 時間: 2023-7-9 12:18
感恩大德提供"職場閒聊"聖書一冊~讓諸道友以後打工閒聊
作者: honan4108 時間: 2023-7-9 12:21
上班已經很忙了，哪有多出來的時間可以聊天呢？
作者: diught 時間: 2023-7-9 12:35
人際關係中的一環 值得一再練習的技巧 感謝分享
作者: oshioni 時間: 2023-7-9 13:18
希望看完能建立良好的人際關係
作者: uloveme99 時間: 2023-7-9 13:53
職場需要閒聊，因為它有助於建立人際關係、增強團隊合作和溝通。適當的閒聊可以促進同事之間的連結，提高工作效率和職場氛圍，而不僅僅是表面上的尬聊，更應該關注彼此的興趣、經驗和共同話題，建立真實的人際關係。
作者: kangtai 時間: 2023-7-9 14:03
強調在職場中重要的閒聊技巧，提供了實用的建議，幫助讀者建立良好的溝通和人際關係。對於職場交流有很大的幫助
作者: gogocow 時間: 2023-7-9 14:52
只有專業還是不夠的，
愈往上爬愈是重視溝通與交際，
謝謝分享。
作者: q600725 時間: 2023-7-9 15:21
很好的書籍，謝謝分享！
作者: aleec 時間: 2023-7-9 15:26
謝謝分享，職場工作對話很重要。
作者: rdvdoiv 時間: 2023-7-9 16:21
跟一心只想約的人聊什麼心都很累
作者: kidd0225 時間: 2023-7-9 16:22
感謝版大分享~神帖快拜!後面請保持隊形!
作者: birdb366 時間: 2023-7-9 16:23
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作者: xozzox 時間: 2023-7-9 16:32
於顧客的不同意見，銷售員若直接反駁，會引起顧客不快，
對此，銷售員先肯定顧客的意見，再從其他角度向顧客解釋。
作者: fckcco 時間: 2023-7-9 16:38
不論是不是職場
在哪邊聊天都是很重要很難的一問學問
作者: wisecjm 時間: 2023-7-9 16:46
職場懂聊天非常重要，不會冷場又能讓溝通通暢。
作者: wansue 時間: 2023-7-9 17:20
還不錯，感謝大大無私的分享，thx
作者: kendoss 時間: 2023-7-9 17:20
謝謝你的貼心幫助，我真的很感激！
作者: 01019173 時間: 2023-7-9 17:38
下載研讀後對於職場交流更有一定幫助，感謝您的分享
作者: shyguy 時間: 2023-7-9 20:15
下載來練習如何與人對話
作者: netghost 時間: 2023-7-9 20:31
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作者: BAT1 時間: 2023-7-9 21:10
尬聊和閒聊是不一樣的 尬聊會讓整個場面都冷掉而且無聊走人
作者: ckuohsin 時間: 2023-7-9 21:22
職場是人際關係培養場所，而閒聊是人與人溝通的管道之一!!
作者: 長江人 時間: 2023-7-9 22:01
感謝大大無私與熱情提供新書
作者: loverlover888 時間: 2023-7-9 22:23
溝通是件不容易的事，尬聊更不簡單
作者: wadana 時間: 2023-7-9 22:54
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作者: kerry00088 時間: 2023-7-9 23:11
快步入職場了，先來拜讀這本 謝謝樓主分享
作者: es2351 時間: 2023-7-9 23:33
適當的職場閒聊，不僅僅是表面上的尬聊，建立真實的人際關係，促進同事之間的連結，感謝分享
作者: goosp 時間: 2023-7-10 00:24
有效溝通可以在工作上更有效率
作者: windgod9999 時間: 2023-7-10 00:25
感謝大大的分享
有時在職場上的對話
真的是很有技巧
明明是壞事，但是換個角度來說
立刻可以讓人有不同的看法...
作者: f168 時間: 2023-7-10 01:08
來欣賞欣賞，支持一下，謝謝大大的分享
作者: hgb999kimo 時間: 2023-7-10 07:07
先做人再做事，
友好的人際關係，
才有好的工作環境，
一定要學起來，
多謝。
作者: aaba789 時間: 2023-7-10 08:05
上班可以閒聊喔, 什麼工作那麼好? 我上班的環境說話大聲點大家都聽的清清楚楚
看來是該轉換跑道了
作者: a10007150900 時間: 2023-7-10 08:20
下載來學習學習。
感謝大大您的無私分享!
作者: julius1209 時間: 2023-7-10 08:39
感謝樓主分享好書，謝謝！
作者: jazzdj22 時間: 2023-7-10 09:56
挖塞~我現在正需要這本書的說~真是太感謝大大的分享了
作者: campermax 時間: 2023-7-11 15:17
感謝大大無私分享好書，最近職場遇到類似的挫折~
作者: pink77743 時間: 2023-7-14 21:28
感謝分享，希望能得到一些幫助
作者: avril50927 時間: 2023-10-12 22:55
這是真的，我有時候跟對方聊天都不知道該怎麼接下去，就是尬聊，需要多多學習，感謝分享
作者: calchm 時間: 2023-10-13 00:13
謝謝分享好書
需要學習一下
作者: u9316322 時間: 2023-10-15 09:03
感謝分享~增進職涯發展~
人際關係中的一環~
值得一再練習的技巧
作者: shadesch 時間: 2023-11-12 20:49
靠自己本身的生活經驗尬聊,很容易詞窮也產生不出火花,需要多學習
作者: jacky541689 時間: 2024-7-5 15:45
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作者: maggiemamala 時間: 2024-7-8 16:45
我是算內向的人,需要好好學習閒聊在職場上會比較有人緣吧?
作者: k0917820550 時間: 2024-7-9 00:19
感謝樓主分享好書，長長見識
作者: raychan628 時間: 2024-7-9 01:21
感謝樓主分享好書籍!!!!!!
作者: jlwch1219 時間: 2024-11-16 09:45
書中提供了實用的技巧，幫助我學會如何避免尬聊，並引導對話進入更有意義的交流，增進與同事之間的理解與合作
作者: neo270 時間: 2025-2-13 02:20
好適合不會閒聊的我，感謝分享
作者: aGGYYpk 時間: 2025-2-14 12:00
聊聊，是很深得一門學問，感謝分享
作者: chowbe 時間: 2025-2-14 13:59
感謝大大分享, 希望讀完以後更能跟人好好溝通
作者: aplustobe 時間: 2025-2-15 08:14
對於內向的人, 或許這能給一些幫助
作者: nichael 時間: 2025-2-15 08:57
話不投機的人來說，聊天真的很困難，謝謝分享
作者: hhuuxx 時間: 2025-2-15 09:29
感謝大大分享, 希望讀完以後更能跟人好好溝通
作者: chenmb85771067 時間: 2025-2-15 10:23
職場閒聊八卦讓大家娛樂財部無聊
作者: IroncladSoul 時間: 2025-5-1 16:29
透過對話示範建立閒聊架構，使應對更靈活，減少溝通壓力。
感恩分享
作者: dino0tw 時間: 2025-5-1 17:02
希望看完能在職場更自在
建立良好的人際關係
謝謝分享！
作者: thekingofthesky 時間: 2025-5-2 01:00
職場需要閒聊，因為它有助於建立人際關係、增強團隊合作和溝通。
謝謝大大分享好書，讓不知道如何找話題的人可以有個參考!
作者: pheles625 時間: 2025-5-2 02:51
這麼棒的內容真的值得推薦！
感謝你的努力與付出。
作者: bond009 時間: 2025-5-2 10:19
感謝樓主大大熱心分享
作者: witchyoyo 時間: 2025-5-3 00:38
工作除了能力，很多時候人際相處才是一場考驗，感謝分享此書
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