有些話，這樣聽那樣說，更好！作者：丹娜．卡斯佩森 (繁_EPUB) - Android 台灣中文網

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2022-6-22 14:43 上傳

內容簡介

我們無法控制別人說什麼，但是可以決定自己怎麼聽。

17個原則，聽出背後的需求與利益，找到不陷入負循環的回話策略。

面對親子、夫妻、辦公室的暴走衝突，再也不會被情緒綁架！

「有沒有腦啊？」、「每次都講不聽！」、「白癡嗎！」這些字眼，經常一出現在家裡與辦公室的對話，就讓人血壓馬上飆升，開啟攻擊與反擊的無限迴圈。

我們控制不了別人說什麼，但我們有方法不被情緒性語言綁架，聽見對方火藥味背後實際的需求與意圖，才能有建設性地回應，步向互利的解決之道。

作者卡斯佩森是研究衝突超過三十年的調停專家，發現衝突往往源於雙方搞不清楚狀況，就衝入火線，反而讓問題愈演愈烈。她發展出把衝突變成機會的17個原則，從解讀情緒、弄清雙方需求與利益，到選擇有效回應策略，一步步帶我們改變聽與說的習慣。全書更以視覺化對比圖解，快速呈現衝突核心，一眼就能看出轉換溝通的效果。

◎不聽攻擊

DOs：「孩子要守規矩。你不支持我訂的規矩，我很挫折。」

DON’Ts：「你都在孩子面前破壞我的權威！你沒原則，不代表孩子不需要教。」

◎問出需求

DOs：「跟新客戶打好關係很重要。有別的方法嗎？部門沒有雇新人的預算。」

DON’Ts：「你想要助理？請排隊，你以為只有你很忙啊？」

◎明確表達

DOs：「我很不喜歡你在所有人面前大聲斥責我，有問題可以私下說。」

DON’Ts：「你這混蛋，總是想讓我覺得矮你一截。」

作者簡介

丹娜．卡斯佩森（Dana Caspersen）

具有衝突研究與調解的學位，從事國際工作多年，擔任調解者、教師、及公共對話創造者。她是獲獎的表演藝術家，曾在世界各地發展及發表舞蹈藝術。目前居住在德國和美國佛蒙特州。

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作者: lykwei33 時間: 2022-6-22 21:35
感謝分享好書，剛好有興趣來看看！

作者: jplu0515 時間: 2022-6-22 22:17
感謝樓主分享好書　: )

作者: pino1999 時間: 2022-6-22 22:38
說話的技巧真的很重要
希望能學會如何說好話
感謝樓主大大的分享

作者: a29292912 時間: 2022-6-23 04:49
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作者: skindog 時間: 2022-6-26 01:58
說話的藝術，我們都要隨時提醒自己：禍從口出，閱讀這本書從別人的例子，可以帶給自己反思

作者: christyslai 時間: 2022-6-26 18:34
提醒自己改變聽與說的習慣，感謝大大的分享好書

作者: chou6372 時間: 2022-7-3 10:53
感謝大大分享實用的管理書籍~

作者: jemmy2122 時間: 2022-7-5 16:04
感謝大大分享，來好好學習一下!!!

作者: fictitious 時間: 2022-8-4 06:31
提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

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