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有民眾投訴指他發現手機帳單裡多了Facebook簡訊費用,向電信業者詢問,卻說不知如何取消該服務,忍不住抱怨指「手機帳單裏有小偷?」。
該投訴人在帳單發現一筆1元的「加值簡訊通信費」,查閱明細是「Facebook簡訊」;據投訴人宣稱,從來不知道使用Facebook要收錢,如果知道,絕對會避開。投訴人致電客服詢問,客服人員告知,因為他在Facebook上設定了簡訊發送服務,並且同意付費;投訴人反問何時同意,客服人員耐心回覆,是投訴人自行在Facebook上的操作,中華電信只是代收,不會知道何時設定。
投訴人在不斷強調,自己未同意、開通簡訊服務,客服人員說,這是他與Facebook的交易,但可協助他關閉這項服務,但被投訴人拒絕。
因投訴人未提供聯絡電話,僅能取得中華電信回應。中華電信表示,這項服務為Facebook與Facebook用戶之間的約定,使用此服務需要用戶自行在Facebook完成申請程序,程序繁瑣,不可能是誤觸,中華電信只是配合雙方約定提供簡訊服務。Facebook簡訊服務是讓使用者在沒有網路環境的情況下,可由簡訊收取Facebook訊息,預設為關閉,開通須要很多步驟,必須多步驟同意、回覆簡訊才會啟用。不過,此案投訴人拒絕檢視自己的Facebook帳號是否有開通簡訊服務。(生活中心/台北報導)
來源:蘋果即時新聞 |
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