推薦好文章：一位空服員的告白（陸客傷身 台客卻傷心）

台灣人花錢買服務，不是買尊嚴

我們大聲斥罵陸客，請他們守規矩，他們卻毫不在意我們的態度，反而熱情地跟我們說再見。反之，即使我蹲下身來，耐心對這位台灣客人解釋她對公司的誤解，她仍深深覺得受辱，在客艙大發脾氣；即使空服員主動協助客人搬行李，客人仍因為她臉上沒有笑容而進行客訴。

這不禁讓我反思，我們抱怨開放陸客觀光後，阿里山、日月潭的景色變了，抱怨台北信義區變嘈雜了，抱怨著陸客不守規矩、無法無天，認為他們「破壞了台灣的風景」，但我們又為自己的公德心打幾分？對一線服務生，我們有做到最基本的尊重嗎？

很有趣的是，不管公司如何改善服務流程，設法拉近我們與顧客之間的關係，許多顧客卻想盡辦法拉開我們之間的距離。

消費者習慣把自己放在較高的位置，無論他們做何種要求，服務人員的姿態永遠不可以比他們高，即使服務人員被不尊重的態度對待，也不被允許有反駁的權利。他們永遠都不知道，我們和消費者的關係完全是場公平交易，他們花錢買的是服務，而不是服務生的尊嚴。

台灣人除了覺得「花錢就是大爺」，更有顆一碰就碎的「玻璃心」。

以故事中的小姐為例，她才一登機就認為地勤安排座位的方式是「歧視」，因而上飛機大聲斥責我們，認為我們羞辱了自己台灣人。很多人說台灣人是自卑的，這是否也可以反映在人與人的相處之中？

我曾經碰過一個家庭，有年輕爸媽、女兒三人。在一個餐點選擇比例非常懸殊的航班上，我們盡力幫他們調來了兩份雞肉麵、一個魚排飯。媽媽卻堅持一定要我們拿出第三份雞肉麵，否則就要客訴我們到底。我悄悄聽到爸爸小聲制止了自己的太太： 「哎唷，魚排也可以啦，別鬧了。」

這時太太高聲地嚷嚷： 「你不吵，怎麼爭取？」「講話就是要大聲啊！不然怎麼拿到好的東西？」

我們拿了組員的餐點奉上，是一塊鮮嫩的烤雞排。我看到坐在座位中間的小女兒，眼看只有小學生的年紀，她從頭到尾觀賞完媽媽的演出。原來，這就是她對女兒的教育，原來，這就是她眼中，身為母親的最佳示範。

台灣人普遍認為「有吵才有糖吃」、「大聲才會被注意」，是不是台灣人習慣將自卑化為自大，覺得唯有靠著謾罵，才能建立莫名的尊貴及優越感？若我們心中真心覺得自己很好，絕對不輸人，又何必害怕被輕視，非得急於罵人、得償所願才行？

我們都聽過「台灣最美麗的風景是人」這句話，的確是如此，至今我仍深信台灣人非常善良美好。但若我們預先醜化自己，過分自卑又過於驕傲，你和我還算得上是最美的風景嗎？

只有當我們收起玻璃心，靜下心來欣賞自己的美好，到了那一天，台灣才能真的成為福爾摩沙。

服務工作在外界看來很輕鬆，
但實際上並非如此無所事事，
畢竟服務人員也是一般百姓，
也有身體病痛心裡壓力之苦，
將心比心多點關懷就會減少暴力之氣！
和諧社會需要我們大家的努力加油！
共勉之！
感謝分享！

不不不，乃怎麼知道他一定就
會是台灣人。因為當外國的有
狀況發生時實在解決不了，所
以就轉而要求國內的得犧牲？

另外就我所知對面甚至會有因
為父母當官，所以平日路上開
車直接撞人或當面啪啪啪的例
子。即便這樣也真的覺得對面
的家庭就肯定會是比較好，而
不是各個家庭之間環境本來就
有所差異的關係嗎？



道德這種東西本來就是平日反
省自身可以，但處事藉機要求
別人達成自己的利益完全會是
另一回事。

更別說現今的社會上常常都會
有些做事說話很不老實盡量鼓
吹別人的人，雖然老實的人基
本還是同樣很老實就是了。

咕嗚(=_=||)

認同+1
用同理心來感同身受
換個角度來設身處地

基本的尊重沒有.誰要幫你爭取權利.基層員工權限有限.把他們當萬能的ㄟ

就算不是身處在服務業中，
但也能感覺到週遭消費者對服務人員的惡意，
並不是說堅持己見是錯的，
而是要以合理性 & 同理心做為前題，
並且以適當對等理性的態度來溝通，
這樣才是真正能讓人看到台灣最美風景的方式

不錯,台灣人的問題就是極自大又極自卑,對比不上自己的極自大,驕矜毫不體恤;對高於自己的極卑下,十足奴顏屈膝;這現象來自文化和自信不足;時常在公共場合看到就是高談擴論,旁若無人;將小孩大聲吵鬧視為活力十足,遇事先卸責別人,即使錯誤明顯在自己,也要拖著大家一起下水,好合理化自己的行為.守法這兩字,大概如同臺灣人看待紅綠燈,就是"眼中有綠燈,心中無紅燈"吧 .所謂個人造業個人擔,整個社會如此,未來只有拿出風度坦然面對而已.

這其實不叫玻璃心，台灣人也是一代傳一代，每個人生長環境不同，以前長輩書讀的少而且比較窮很多東西不去爭你得不到，然後後輩又因為生長在這種環境下加上自己心態不調整，所以才產生了「有吵才有糖吃」、「大聲才會被注意」「花錢就是大爺」，人不時都在學習不管好的壞的都有樣學樣，而且只挑對自己有利的，人性自私如果人人都有大愛或者替人著想的精神這社會這世界不會那麼亂

警惕自己別成為這樣的人
尊重身邊的每個人

任何東西只要到了台灣都會變調
服務也是一樣
光"客戶永遠是對的"跟"有錢是大爺"這兩句話
就害慘了多少第一線的服務人員